Greg Eisen

Repaso de Wentworth by the Sea a Marriot...

Generalmente no dejo reseñas. Pero, como consultor...

Generalmente no dejo reseñas. Pero, como consultor de mgmt, me sentí obligado a compartir mi experiencia. La ubicación, las comodidades, las habitaciones (nos alojamos en las suites del puerto deportivo), la calidad de la comida y las vistas y el entorno tienen los ingredientes de un complejo de 5 estrellas. Es realmente una propiedad maravillosa. Simplemente hermoso. PERO, hay una pieza faltante que atraviesa la operación y afecta severamente la experiencia del huésped ... Como una generalización amplia, al personal no le importa, carece de capacitación y está demasiado impulsado por las políticas (en lugar de impulsado por el cliente). El nivel inconsistente de servicio se mostró en cada esquina. Había algunas estrellas brillantes, no me malinterpretes. Nuestro botones bajó maleta tras maleta por la larga escalera hasta las suites del nivel de la piscina con una sonrisa en la cara todo el tiempo. Nuestra camarera en latitudes subió hasta SALT para conseguirnos algo de su menú. El personal de limpieza se apresuró a bajar cuando nuestra nevera no funcionaba (y necesitamos problemas de alergia con los niños). La administración fue muy complaciente cuando tuvimos algunos problemas y se esforzó por resolverlos. Pero, constantemente tuvimos y observamos experiencias que podrían / ​​no deberían haber sucedido como resultado de un mal servicio. ¿Cómo sale un empleado de un baño público mientras yo entro y deja basura en los pisos y mostradores? Si realmente le importara, se habría enderezado cuando vio el desastre. ¿Cómo actúa un camarero tan grosero que una pareja se acercó a nosotros en la cena y nos felicitó por nuestra paciencia mientras observaban todo el encuentro? ¿Cómo es que una cena toma ~ 2.5 horas y se olvidan de traer todo el curso de aperitivo? ¿Cómo deja el servicio de limpieza los platos sucios en el lavaplatos del ocupante anterior de la habitación? Hay muchos más ejemplos ... La conclusión es que esta operación necesita una revisión de la gestión y la cultura y, si consiguen el liderazgo adecuado, esta puede ser una experiencia de cinco estrellas. Hasta entonces, espere inconsistencias en un entorno hermoso.

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