Sean Murray

Repaso de The Waterworks

17/10/2019 editar: La directora de servicio al cli...

17/10/2019 editar: La directora de servicio al cliente se puso en contacto con nosotros y se disculpó e hizo las paces ... incluida la mención de que iban a iniciar el ciclo de comentarios y hablar con su equipo de despacho y los representantes de servicio al cliente sobre el manejo de retrasos en el servicio. Les agradezco que se pongan en contacto con nosotros y nos devuelvan el dinero; eso es lo mejor que puede esperar dada una situación muy desafortunada y frustrante.

Llamamos el día antes de que quisiéramos que saliera alguien. Verificado que pudimos estar en el horario como si no fuera una emergencia, y programamos una hora ... ¡genial! Después de cambiar un poco los horarios para acomodar la cita, nos pasa el final del bloque de 4 horas. No hay noticias de nadie. Llame y verifique que alguien todavía está saliendo. La respuesta que obtenemos es sí, pero están abrumados y no pueden establecer una línea de tiempo más que una llamada de 30 minutos por adelantado ... lo suficientemente justo.

Transcurren dos horas más. Llamo de nuevo. Todavía estoy en el horario y me dicen que soy el "siguiente", así que vamos a cenar. Las 8 pm ruedan y todavía nada. Sin llamar ni nada. Vuelvo a llamar y me dicen que el técnico está a 20-25 minutos ... el despachador intentó llamar a mi número. Les digo que he tenido mi teléfono a un volumen alto y he estado comprobando cada 20 minutos si hay llamadas perdidas.

Finalmente llega alguien. 4.5 horas después de la finalización de la cita inicial. El técnico fue muy amable, pero la persona de atención al cliente o la gerencia ni siquiera me disculparon. No podíamos lavar los platos, no podíamos bañar a los niños, etx porque esperábamos que arreglaran el desagüe antes de dormir y ni siquiera habían enviado a alguien a las 8.

Nunca volveré a tratar con esta empresa por el tiempo que esperamos, sin explicación alguna ni disculpas. Si hubiera sabido que esto sucedería, habría llamado a otra persona ... pero temía que no encontraríamos a alguien aquí hoy. La única razón por la que les doy un 2 es porque el técnico fue muy amable y simpático.

Traducido