Tiara Easley Repaso de IKEA North America
¡Terrible servicio de entrega!
¡Terrible servicio de entrega!
Compramos un sofá en línea con una fecha de entrega estimada para el lunes. En el recibo enviado por correo electrónico se indicaba que seremos contactados con una fecha y hora de entrega oficial un día antes, lo cual fue perfecto porque necesitábamos reprogramar la fecha de entrega debido a nuestros horarios de trabajo. Terminamos tratando de llamar a la tienda nosotros mismos después de no recibir una llamada antes de las 4 pm del domingo y la línea estaba ocupada cada vez que llamamos. La única vez que no estaba ocupado, dijo que estaban recibiendo un gran volumen de llamadas e inmediatamente nos colgó. Finalmente conseguimos un número que nos llevó a una persona real y nos dijeron que deberíamos recibir una llamada telefónica de entrega confirmada antes de las 9 pm esa noche y cuando recibamos la llamada podríamos reprogramarla con ellos. Bueno, alrededor de las 9 recibimos una llamada AUTOMATIZADA, por lo que aún no pudimos cambiar la fecha de entrega. Llamamos a la señora y ella dijo que no podía cambiar las fechas de entrega que tendríamos que contactar a la tienda donde lo compramos. El único problema es que la tienda no ha respondido o devuelto nuestra llamada en días. Vivimos a horas de la tienda, por lo que no podemos simplemente presentarnos para hacerles una pregunta ni podemos recoger el sofá porque nuestro automóvil es demasiado pequeño. Todo ha sido muy inconveniente y problemático. Llega el lunes y ambos estamos en el trabajo y no podemos contestar el teléfono cuando Ikea llama para decirnos que la entrega está afuera, bueno, no hay nadie en casa y mi complejo de apartamentos no acepta algo tan grande. Cuando llegamos a nuestros teléfonos, respondemos y volvemos a llamar sin respuesta. En este punto, hemos gastado $ 700 + y todavía no tenemos nuestro producto y TODAVÍA no podemos contactar a nadie que pueda ayudarnos a programar una entrega adecuada. Esto es tan ridículo en este punto que necesito hablar para cooperar o recuperar mi dinero porque haber gastado esa cantidad de dinero y no tener ninguna comunicación sobre dónde o cuándo se entregará mi producto se siente como un robo.
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