Joel Cain

Repaso de FORUM Credit Union

Estoy en Forum desde 2008. Durante el último año h...

Estoy en Forum desde 2008. Durante el último año he utilizado la cuenta estrictamente para el pago de mi hipoteca que se deducirá cada mes. Recientemente descubrí que mi cuenta fue cerrada debido a un cargo por sobregiro que ocurrió hace más de 60 días. La tarifa se debió a un error de mi antigua compañía hipotecaria que intentaba retirar un pago de la hipoteca que no deberían haber hecho. Recientemente refinanciaré mi casa, por ejemplo, (por qué han pasado 60 días desde que vi la cuenta). Una vez que descubrí que mi cuenta era negativa y que mi cuenta había sido cerrada debido al cargo por sobregiro, llamé inmediatamente Foro para averiguar qué pudo haber causado esto. Desde la primera vez que hablé con la representante, pude escuchar la rudeza en su tono. A lo largo de la conversación sentí que me interrogaban en lugar de ayudarme. Para resumir, le pregunto al representante si mi antigua compañía hipotecaria no pudo reembolsarme el error, entonces, ¿qué opciones de pago estaban disponibles para que me ocupara del saldo negativo? Luego hace la declaración, ¿funcionará el 3 de enero? Solo cuesta $ 182.00. Luego solicité hablar con un gerente porque sentí que esa declaración era completamente poco profesional. Jermey respondió y le expliqué la situación. Nunca antes me había sentido tan faltado al respeto por alguien del servicio al cliente. Foro si esto es lo que enseñas a tus empleados en su formación? Si es así, ha perdido completamente la marca. No debe tratar a nadie con este nivel de falta de respeto, y mucho menos a alguien que ha trabajado con usted durante más de 10 años. Entiendo que hablé con alguien del departamento de cobranzas y probablemente escuchen muchas mentiras. Pero en esta situación particular, ocurrió un error honesto. Como le dije al gerente en los últimos 10 años, mi cuenta nunca se reflejó en negativo. Una vez que se resuelva esta situación, no volveré al banco con Forum. Tengo muchas otras cuentas con diferentes bancos que utilizo y nunca antes había experimentado un problema como este. Mi consejo para los futuros banqueros. MANTÉNGASE LEJOS DEL FORO CREDIT UNION.

Traducido