Benjamin MacNeil

Repaso de MSPCA Boston Animal Adoption C...

Llevé a mi pastor aquí para recibir atención de em...

Llevé a mi pastor aquí para recibir atención de emergencia por recomendación de su veterinario principal. Esta revisión se refiere a su personal / servicio de escritorio y no a la calidad de la atención médica durante una visita de emergencia de regreso.

En la primera visita fueron bastante útiles y el personal médico comunicó actualizaciones; este recuerdo es desde la perspectiva del dueño de un perro que está lidiando con una emergencia médica y se enfoca en el animal y nada más. Fue dado de alta y nos dijeron que si tiene falta de apetito traerlo de regreso y si comienza a vomitar regrese inmediatamente. Perdimos a un pastor mayor a causa de GVD hace dos años y somos muy conscientes de los problemas y riesgos estomacales de los pastores.

Mientras está en casa, el perro vomita, lo que justifica un regreso inmediato. Cuando llegamos, terminamos esperando unas horas y seguimos siendo golpeados. Ser golpeado estuvo bien con esto, ya que era una indicación de que no tenían preocupaciones serias sobre la condición de mis perros. Finalmente, alrededor de las 6 pm de un domingo hablamos con el médico y lo ingresan nuevamente en atención. Cuando lo aceptaron, no revisaron ningún papeleo médico o de admisión y simplemente dijeron que tomarían algunas radiografías. Después de 3 horas solicitamos una actualización de lo que estaba pasando. Media hora después pido hablar con el gerente. Finalmente, Keith se acerca, no dice nada, no proporciona ninguna actualización y se marcha. Lo veo salir del edificio poco después y cuando le pregunto con quién puedo hablar, un petardo de un empleado me dice que no hay ningún gerente de turno y que no hay nadie con quien pueda hablar. Pronto nos enteramos de que el perro ha estado sentado atrás durante 4 horas y no se ha hecho nada. En este punto, tomamos algunas llamadas y encontramos un lugar que podría mirarlo de inmediato.

El gerente, las acciones de Keith, su evitación de un cliente y no proporcionar una actualización dentro de una ventana de 7 horas es espantoso.

Actualizar:

El hospital veterinario Tufts en Walpole pudo diagnosticar y tratar a nuestro pastor. Su profesionalismo y estándares de atención fueron increíbles y los recomendaría altamente para atención de emergencia. Tenemos suerte de haber ido ya que el personal de angel diagnosticó mal, no pudimos leer una radiografía correctamente y retrocedimos cuando pedimos una ecografía. El ultrasonido probablemente le salvó la vida.

Para continuar con su excelente nivel de servicio al cliente, MSPCA Angel me envió una factura después de esta debacle. Un refuerzo de su procedimiento operativo y servicio general.

Traducido