Taylor Zocco

Repaso de Kipling

Si pudiera poner 0 estrellas, nunca volvería a com...

Si pudiera poner 0 estrellas, nunca volvería a comprar nada en Best Buy. Esta última semana ha sido la peor experiencia que he tenido con Best Buy. Nuestro refrigerador murió inesperadamente el 18 de agosto, inmediatamente fuimos a Best Buy ya que teníamos una cuenta abierta con ellos. Escogimos el refrigerador que queríamos que encajara, pedimos todos los extras como una garantía extendida y una instalación de grifo de agua. Nos dijeron que nuestro nuevo frigorífico estaría allí el 22 de agosto (en ese momento ya estábamos fuera del frigorífico durante 4 días). Les dijimos a los caballeros que nos atendieron (y probablemente debían recibir una comisión) que el conductor del servicio de entrega tendría que contactarnos en el momento de la entrega porque el GPS no lo lleva a la dirección correcta, ni siquiera lo ubica. sobre la calle derecha (nuestra propiedad es grande). Preguntó qué tan cerca estaría, dijimos unos 2 minutos. Dijimos que está bien, lo encontrarán y nunca hicieron una nota para la empresa de logística.

El jueves llega. El conductor llamó y dejó un mensaje de voz que no se entendió y que duró unos 10 segundos. Finalmente, la empresa de logística llama, volvimos a llamar ni siquiera 10 minutos después y nuestra entrega completa se había cancelado por el día y nos dijeron que no recibiríamos nuestro refrigerador hasta el 31 de agosto (casi 2 semanas sin refrigerador en ese momento) ! Les dijimos que era completamente inaceptable y que necesitaban averiguar cómo enviárnoslo antes o cancelaríamos todo el pedido e iríamos a un negocio al que realmente le importa. Nos devuelven la llamada y nos dicen que nos lo entregarán el sábado 24 de agosto. Parecía razonable ya que solo faltaba un día y medio más para esperar.

El sábado llega. Recibimos un mensaje de texto de la empresa de logística alrededor de las 10:30 am diciendo que la entrega fue confirmada para ese día entre las 12 y las 3 pm. Esperamos pacientemente hasta las 3 de la tarde y finalmente llamamos a la empresa de logística, ya que no habíamos sabido nada de ellos desde las 10:30. Nos ponemos al teléfono y nos dicen que no pueden encontrar nuestra cuenta, finalmente después de unos minutos lo hicieron y nos dijeron que nuestra entrega no se realizaría hoy porque la unidad estaba muy dañada y no podían traerla. (¿Cómo lo tenías disponible el jueves? ¿Pero de alguna manera el sábado estaba severamente dañado?) La compañía de logística dijo que se suponía que alguien nos llamaría a las 9:30 para informarnos que nuestra entrega no se realizaría hoy (nunca recibí una llamada pero recibieron un mensaje de texto de confirmación después de que se dieron cuenta de que estaba dañado?) Después de horas en el teléfono con la empresa de logística y la garantía de que recibiríamos una llamada tan pronto como resolvieran las cosas (que por sexta vez nunca recibimos una llamada ) !!!! Enfurecidos, volvimos a llamar a Best Buy ya que originalmente les compramos. Irritados, les dijimos que recibiríamos un reembolso completo porque toda esta experiencia ha sido inaceptable para una empresa o para su estatura. El tipo Mike, que originalmente nos ayudó a comprar, nos dijo que no teníamos que entrar, que podíamos cancelarlo por teléfono. Le indicamos que lo hiciera de inmediato y sin ninguna sorpresa, de repente ni siquiera pudieron cancelar el pedido.

Gastamos casi $ 1,500 en un refrigerador de 900 dólares con todos los extras y el costo de envío para una de las peores experiencias de mi vida. Recomiendo que nadie compre electrodomésticos que deban ser entregados en Best Buy, la empresa de logística que usan es una broma y toda esta experiencia no habla mucho de la capacidad de Best Buys para asegurarse de que sus clientes estén contentos.

Traducido