Yannie Lee Repaso de Solage Calistoga
Este es un hermoso resort. Sin embargo, el servici...
Este es un hermoso resort. Sin embargo, el servicio ha sido atroz. Nos estábamos quedando aquí durante nuestra luna de miel y nos robaron un montón de cosas de nuestro coche. Al notificar al hotel, nos informaron que sus cámaras de seguridad se rompieron durante la estadía. Inicialmente prometieron presentar un reclamo bajo su seguro. Después de varias semanas de seguimiento y no recibir respuesta, finalmente me comuniqué con el director de operaciones de propiedad, quien me dijo que no presentarían seguros a través de su propiedad. Esto es absolutamente ridículo y hace que no quiera quedarme en * ninguna * propiedad de Auberge.
Más allá del incidente, también tuvimos un servicio terrible en la piscina. Mi esposo es alérgico a todos los mariscos y nueces. Al preguntar si tenían opciones que no fueran de mariscos en la piscina, el camarero no hizo ningún esfuerzo por ir a preguntar a la cocina y decirnos que no podían hacerlo. Le sugerimos que charlara con la cocina completa (está a unos 10 pies de distancia y es parte del hotel) y finalmente obtuvo algunas opciones aceptables.
Cuando se hospeda en un lugar como este, espera un servicio excepcional dado el precio. No nos sentimos como si tuviéramos un servicio excepcional durante nuestra estancia.
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