melissa Ramkissoon Repaso de Cardea Health Solutions
Cardea no representa valor profesional ni interés ...
Cardea no representa valor profesional ni interés del cliente. El portal fue diseñado para evitar reuniones en la oficina central y una transición sin problemas para los reclamos. Pude presentar varias reclamaciones en línea a través del portal y, dentro de ese plazo, nadie del departamento de reclamaciones pensó en llamarnos o enviarnos un correo electrónico para informarnos que las reclamaciones no serán atendidas y que se realizaron incorrectamente en el portal. Después de meses de ver en la barra de estado que el reclamo estaba "PAGADO", llamé para hacer un seguimiento y me conecté con Natasha, quien se negó a discutir nada conmigo, fue extremadamente grosera en el teléfono. Pude conectarme con otro empleado, Sheetal Boodram, quien me acompañó durante todo el proceso. Ella es lo que es un empleado ejemplar: se tomó el tiempo para explicar hábilmente cada área al completar un reclamo y la política de la empresa que representa. Cada instrucción fue documentada por correo electrónico y copiada a mi esposo el asegurado. El último correo electrónico fue copiado a su gerente, la Sra. Paulesca Romany, quien carecía de profesionalismo al más alto nivel. Ella no estaba dispuesta a ayudarme a seguir adelante con reclamos futuros y reclamos pasados, no mostró empatía ni deseo de seguir adelante con los problemas futuros que se plantearon. Me comentó en una llamada telefónica que el empleado que se negó a ayudarme estaba "haciendo su trabajo" mientras que el empleado que me ayudó estaba "rompiendo el protocolo". Fue entonces cuando decidí llevar este asunto al Director Sr. Raphael, quien escuchó la totalidad de mis inquietudes, por lo tanto, mi seguimiento y me dijo que no me estaba discutiendo nada sobre mis inquietudes de salud por teléfono. A pesar de que me ofrecí a responder cualquier pregunta de seguridad que validara que era yo mismo. El Sr. Raphael también admitió que estaba en condiciones de abrir mi expediente, pero se negó a hablar sobre mi expediente por teléfono. Le faltaba toda la empatía en la situación, no ofreció ningún consejo en el futuro, aparte de que debería llamar a Recursos Humanos. Dicho esto, me negó su correo electrónico para poder acercarme a RR.HH. y tener a todos en la misma página. Le pregunté al final de mi conversación dónde está el vacío en la salud mental y nunca respondió.
Esta no es la compañía de seguros con la que deseo continuar con mi negocio y no permitiré que esta compañía o personas representen mis preocupaciones de salud.
En el futuro, esta es probablemente la razón por la que solo tienen una breve reseña en su sitio web. Le deseo lo mejor a Cardea con futuros negocios y personal educado. Le di una calificación de una estrella al personal que me ayudó Sheetal Boodram.
SEÑOR
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