Edgaras Osmininas

Repaso de Overclockers UK

Compré el enfriador de agua para CPU de alto rendi...

Compré el enfriador de agua para CPU de alto rendimiento Arctic Liquid Freezer II - 240 mm en el sitio web de Overclockers. Después de algunas semanas de uso regular, la bomba más fría hizo un ruido de chirrido horrible y se rompió casi derritiendo mi CPU. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Overclockers RMA. Como este artículo está clasificado como DOA (se descompuso en menos de 30 días desde la compra), solicité un reembolso completo (ya que no quería esperar el reemplazo, es probable que vuelva a fallar y corra el riesgo de derretir mi CPU). He tratado con otros minoristas de PC y devoluciones de artículos defectuosos antes, pero lo que he experimentado con Overclockers es más que horrible. En primer lugar, su equipo de RMA de atención al cliente no tiene ni idea. No tienen pautas establecidas sobre qué hacer si un cliente desea que se le devuelva un artículo defectuoso. Me tomó varios correos electrónicos explicar que mi artículo está defectuoso y me gustaría que Overclockers organizara una recogida en mi casa. Su sección del sitio web de devoluciones es muy vaga y no establece todas las reglas, por lo que engaña a sus clientes. Lidiar con el servicio de atención al cliente: me sentí como si fuera yo quien tratara de organizar una recogida y les dijera lo que deberían hacer. Tenía la impresión de que su servicio de atención al cliente simplemente no se preocupa por explicar claramente el proceso de devolución del artículo defectuoso.

Además, no se me ha advertido que NO se reembolsarán los gastos de envío en su totalidad. Tal vez hubiera sido útil informarme de esto cuando estaba abriendo un boleto de RMA (para saber claramente cuáles son mis opciones). ¿Por qué solo me entero de esto después de que el artículo ya haya sido devuelto y se haya realizado un reembolso parcial del franqueo? En su sitio web, no indica claramente que este será el caso. En comparación, acabo de hacer otra RMA con la compañía SCAN, y me han reembolsado por COMPLETO (franqueo completo + costo del artículo) y han arreglado que se recoja un artículo defectuoso de mi casa con solo unos pocos correos electrónicos y sin problemas. Entiendo ahora que el servicio que brindan puede no estar al mismo nivel que sus competidores. Pero, ¿por qué no ha dicho claramente sobre esto durante mi conversación (a través de correos electrónicos) con su equipo de soporte? Tal vez si hubiera sido consciente de esto, ¿le habría enviado el artículo con un proveedor más barato o habría conducido a su oficina de Overclockers y le habría entregado el artículo defectuoso en persona?



En general: experiencia decepcionante y deficiente debido a la falta de comunicación con sus clientes correctamente. Se mantendrá alejado de hacer negocios con Overclockers. Hay minoristas mucho mejores con un soporte al cliente mucho más competente.

Traducido