Rob S

Repaso de Georgian Pontiac

Bueno, Sr. Massie, hice un llamamiento a su person...

Bueno, Sr. Massie, hice un llamamiento a su personal antes de seguir esta ruta, ya que creo en darle una oportunidad a su concesionario para corregir su menos que excelente servicio al cliente fuera del foro público. Eso no sucedió. Se trataba de lo que pensé que era un cambio de aceite gratuito, factura GCCS976330 que se convirtió en $ 117. El dinero no era el problema, ni mi ignorancia de las reglas del programa de cambio de aceite gratuito. Donde falló fue la comunicación por parte del asesor de servicio que me registró. ¿Qué tan difícil habría sido para ellos hacerme saber que no era gratis? Le di mi km de 49.850 y le dije que estaba aquí para mi último cambio de aceite gratis. Al hablar de esto con un gerente de servicio con el que dejé una máquina virtual, no me devolvieron ninguna llamada. Luego tuve algunas idas y venidas con Ralph Murphy y su asombrosa respuesta fue: "Si acaba de entrar y solicita un cambio de aceite, es fácil para ellos asumir que conoce los parámetros del programa. En el momento de su verificación en su vehículo superaron los kilómetros, y probablemente habrían asumido que usted conocía el programa y deseaba que el concesionario completara el cambio de aceite ". Solo la respuesta que quería escuchar. USTED DEBE HABER SABER, es lo que saqué de eso. ¿Entonces supongo que el cambio de aceite le costó a los georgianos alrededor de $ 40? Esos $ 40 podrían haber sido absorbidos por el concesionario y convertirme en un cliente muy impresionado que le compra su próximo vehículo. En cambio, nunca regresaré, ni para el servicio o la compra de un vehículo. Historia de fondo Me mudé de Richmond Hill a Barrie y reenvié estos correos electrónicos a Wilson Nibblet e inmediatamente dijeron que entrara en cualquier momento para un cambio de aceite gratis. No aceptaré esta oferta, pero fue un contraste real con la respuesta que me dio Georgian. Muy decepcionado con el manejo de esto.

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