A Murray

Repaso de Raffaello Hotel

HORRIBLE HORRIBLE HORRIBLE ... Hice una reserva co...

HORRIBLE HORRIBLE HORRIBLE ... Hice una reserva con este hotel para dos habitaciones para que pudiéramos asistir a la exhibición de autos en febrero de 2019. Normalmente, cuando me alojo en Chicago, siempre me quedo en The Peninsula o Renaissance. Como el viaje era un regalo de cumpleaños para mi hermana, la dejé elegir y se le ocurrió a Raffaello. Después de investigar la propiedad, debido a la ubicación y las buenas críticas anteriores de otros clientes, seguí adelante e hice la reserva. Desafortunadamente, 3 días antes de nuestra fecha de llegada, tuvimos una muerte inesperada en nuestra familia y el funeral estaba programado para ese domingo (nuestra fecha de salida). Después de llamar al hotel varias veces y quedar en espera hasta 32 minutos en un momento dado, finalmente pude comunicarme con alguien para explicar mi situación y preguntarle si había alguna forma de transferir las fechas a marzo. La representante no solo fue grosera, sino que sus palabras exactas fueron "uh uh, reservó a través de un tercero, así que no voy a tocarlo" y colgó. Llamé al tercero y le expliqué la situación después de enviar sus condolencias, el representante me puso en espera para llamar a The Raffaello para que le transfirieran las fechas. Una vez que el representante volvió a la línea, no solo expresó su profunda preocupación por lo poco profesional que era el representante de The Raffaello, me hizo saber que no cumplirían con mi solicitud. El representante de la tercera parte se mostró comprensivo con mi situación. Comencé a sentirme mal por tener que lidiar con el personal grosero del hotel. Así que no solo me cobraron por las 2 habitaciones del hotel, sino que también me quedé con una mala primera impresión. Nunca volvería a reservar con este hotel ni recomendaría a nadie. ¡Servicio al cliente en su peor momento!

Traducido