Emily Marczak

Repaso de Williams Kia

Simplemente se perdieron 2 de ventas seguras de ve...

Simplemente se perdieron 2 de ventas seguras de vehículos en el acto. Y muchos más durante los próximos 2-3 años a lo largo del tiempo. Decepción total. Cuando dimos nuestra palabra, la cumplimos. Cuando el equipo de ventas dio su palabra, no significó nada. Todos estábamos decididos a formar parte de la familia Kia durante los próximos años, al igual que nuestra familia. Nuestros padres compraron 2 Sorentos en poco más de un período de 4 años, tuvieron una gran experiencia y también cambiaron un Sorento por el nuevo telururo. Nos remitieron a TC Kia y hablaron con ellos, sin embargo, nuestra experiencia fue terrible y ahora dejó una impresión duradera en nosotros y ahora en ellos. Habría tenido 4 de nosotros regresando cada pocos años para hacer compras y arrendamientos de vehículos en el lugar sin siquiera tener que hacer un argumento de venta. Estábamos ansiosos por formar parte del equipo y pensamos que recibiríamos ese sentimiento. Queríamos comprar de inmediato el Sorento usado que intercambiaban los miembros de nuestra familia, y también comprar o arrendar otro segundo suv el mismo día que estamos en el mercado. Intentamos llamar repetidamente y dejar mensajes en el buzón de voz de un vendedor que descubrimos que ya no estaba allí. No recibimos una llamada de regreso. Parece que se hubiera transferido a otro vendedor, etc., cuando eso no funcionaba, hicimos clic en Verificar disponibilidad en el vehículo en el sitio web. Recibimos un correo electrónico de un vendedor informándonos que el vehículo está disponible, que recibiríamos una llamada telefónica para configurar algo. Recibimos una llamada de un vendedor completamente diferente que dejó un mensaje de voz advirtiendo que sí, el vehículo todavía estaba disponible, etc. Nos contactamos con Kia y hablamos con el gerente. Le informamos de la situación y lo que queríamos hacer. Él aconsejó que no hay problema, configuremos algo de inmediato y que su vendedor nos llame para configurar nuestra experiencia. El vendedor nos devolvió la llamada: luego le informamos cuáles eran nuestras intenciones. Eso es 1. Compra que usó Sorento y también 2. Un segundo arrendamiento o compra de otro SUV con tracción total. Se nos informó que no había problema, podíamos establecer una hora para el día siguiente para hacerlo, el vehículo estaba disponible y que él tendría ese vehículo junto con las otras opciones de suv listas a nuestra llegada. Establecimos una cita y explicamos que haríamos el viaje desde aproximadamente una hora de distancia. Pensamos que iba a ser genial. Llegamos en el momento exacto en que dijimos que íbamos a estar allí y observamos el vehículo usado y otros 2 SUV nuevos, todos al frente, listos para funcionar, y pensamos que sería una gran experiencia. Manejamos una hora solo para que nos dijeran que alguien acababa de llegar minutos antes que nosotros, firmando los papeles para comprar el vehículo 1 de 2 que queríamos. Quiere decirme que sabiendo que estábamos en camino para comprar ese vehículo, comprar o arrendar otro vehículo además de eso, que no podía retener el vehículo ni siquiera pedir un depósito de seguridad ni nada. Habría sido un trato hecho. Luego nos avisaron que lo sentimos, vino un chico y escribió un cheque. Bueno, también lo habríamos hecho. Solo intentamos durante 3 días con 3 personas diferentes para intentar configurarlo para hacerlo simplemente. En ese momento, después de conducir más de una hora y estar completamente decepcionados, decidimos que este no era un lugar con el que quisiéramos hacer negocios después de todo. Estábamos listos en Kia; ahora tendremos que viajar a otro concesionario para ver si esa experiencia es mejor. Ya estábamos vendidos en los vehículos. Las 2 ventas más fáciles jamás se convirtieron en ahora, posiblemente perdiendo 4 ventas de vehículos entre los 4 de nosotros ahora. Puede que no signifique nada para el equipo de ventas y puede que se trate de la venta, pero para nosotros se trata de un buen negocio, mantener su palabra y llevar a su equipo al siguiente paso aumentando las ventas a nivel local y manteniendo también a los clientes actuales. Experiencia completamente opuesta a la que tenían los demás. ¡Quizás valió la pena su venta de 1 auto usado! Un consejo adicional a las ventas, cuando un cliente pregunta sobre un telururo también como segundo vehículo, no diga bueno, hay 40 personas esperando por uno. En mi opinión, dices oye, podemos ponerte en una lista, hagámoslo realidad cuando podamos. El día perdido no se trataba de perder el coche vendido, sino de cómo nos trataron a partir de entonces.

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