Jerry Carlon

Repaso de Grand Wailea A Waldorf Astoria...

¡Lee esto! ¡NO lo recomiendo! Debo comenzar esta r...

¡Lee esto! ¡NO lo recomiendo! Debo comenzar esta revisión con la declaración de que viajamos a Maui durante COVID, por lo que no comentaré sobre los muchos servicios que no estaban disponibles para nosotros (reservados antes de que COVID se convirtiera en una pandemia). Nuestra mayor decepción fue que llegamos como una familia de 12 y 5 de nosotros tenía resultados de COVID "pendientes", lo cual estaba permitido en ese momento. El día antes de nuestra llegada, el hotel había cambiado su política y ya no aceptaba a nadie en cuarentena con resultados pendientes; nunca se nos informó de este cambio importante (ni se nos informó de los muchos servicios que no estarían disponibles o estaban cerrados). Estuvimos en comunicación regular con el hotel antes de la llegada y nunca se mencionó nada de lo anterior). Al llegar, nos informaron en el aeropuerto que no se nos permitiría quedarnos en el Grand Wailea, lo cual fue una novedad para nosotros. Me acerqué al hotel para obtener ayuda, solo para experimentar personal que no estaba dispuesto a ayudar (habíamos reservado dos villas por $ 1500 por noche durante 8 noches) o proporcionar cualquier dirección. De hecho, el personal en el teléfono fue increíblemente grosero y cuando pregunté cuáles eran nuestras opciones, me dijeron: "No sé señora, pero no se quedará aquí" (¡palabras exactas!). No entraré en el caos y la confusión en el aeropuerto, pero después de un vuelo de 8 horas, su respuesta fue menos que reconfortante e impactante. Terminamos yendo al Andaz ($ 650 por noche) los días que tuvimos que poner en cuarentena (5 noches para mí, porque CVS perdió mi prueba). Una vez que pudimos registrarnos en el Grand Wailea (Ho'Olei Villas), el personal no tenía idea de los beneficios disponibles para los miembros de Hilton Honors (más tarde descubrimos, 2 días antes de irnos, que podíamos desayunar en la caja consistía en un yogur, un danés muy pequeño y un jugo de naranja). Además, nos informaron que ya no había servicio de transporte disponible entre las villas Ho'Olei y el hotel principal (viajábamos con una persona que acababa de completar la quimioterapia y otro miembro de la familia que estaba discapacitado). Tuvimos que conducir nuestros autos al otro lado de la calle hasta el hotel principal cada vez que queríamos usar la piscina o ir a la playa, no era un gran problema, excepto que no había valet y las llaves de nuestras habitaciones no abrían la puerta del estacionamiento por lo que se convirtió en una molestia molesta. ¡Lo mejor fue la situación de la silla de la piscina! Teníamos dos villas en Ho'Olei para un total de 6 habitaciones para 12 personas. Nos permitieron 2 sillas por villa; sin embargo, si hubiéramos reservado 6 habitaciones en el hotel principal, hubiéramos conseguido 12 sillas, ¡¿esperar qué ?! Cada día a las 4 pm teníamos que reservar nuestras miserables dos sillas en un sitio web para el día siguiente. Al día siguiente, se nos pidió que hiciéramos cola (generalmente 30 minutos, no es broma) para registrar nuestras sillas y obtener muñequeras.Oh, y nuestro miembro discapacitado de la familia tuvo que mostrar su rostro en el mostrador de facturación, que estaba en un tramo. Hacer cola para las tumbonas de la piscina no es una forma de pasar unas vacaciones; tiene que haber una forma mejor. La conclusión es que ni el servicio ni la experiencia es lo que esperaría de una propiedad de Hilton, y mucho menos de un Waldorf, se quedan cortos, nadie quería ayudar o ir más allá. Viajamos mucho en familia y por negocios, por lo que tenemos expectativas razonables, las cuales ajustamos por COVID, aun así, fue más que decepcionante. ¡Ahorre su dinero! Hay muchos otros hoteles cercanos que apreciarán su negocio.

Traducido