H Sari

Repaso de Astro-med, inc.

Compramos la máquina de impresión digital Astro No...

Compramos la máquina de impresión digital Astro Nova T3-OPX Printer, para nuestra empresa. Con esta máquina, teníamos previsto ofrecer a nuestros clientes trabajos de impresión digital en bolsas de papel.
Pedimos la máquina después de realizar el pago el 5 de noviembre de 2020 y lamentablemente todo empezó desde el principio y recibimos nuestra impresora con retraso.
Después del pedido, realizamos un pago adicional de $ 3595 (excluyendo el precio de la máquina) al fabricante; para instalación, formación y soporte técnico.
Sin embargo, esta impresora, (que se suponía que nos sería entregada el 25 de enero de 2021) entregó una capacitación incompleta en todos los aspectos. El técnico no brindó la formación necesaria a nuestro equipo técnico, la instalación quedó totalmente incompleta y durante ese tiempo el técnico decidió acudir antes de completar el servicio mientras estaba en su cargo, dijo que 'dará la formación necesaria de forma remota' y dejó nuestra empresa.
Pero esta formación a distancia nunca nos la ha dado sin nuestra solicitud de servicio. Ese proceso de instalación y capacitación (que pagamos $ 3595) fue terrible; de modo que nuestro impresor y nuestra empresa nos fuimos todos a nuestro destino.
A pesar de que intentamos hacer funcionar esta impresora por nosotros mismos, con la ayuda de nuestros ingenieros y compañeros de equipo, con el tiempo, tanto el rendimiento de la máquina como el producto comprado eran defectuosos por nosotros y por nuestros clientes, los productos finales fueron una completa frustración y es ¡¡¡Siempre lo mismo!!!
Esta impresora tiene fugas de tinta - problemas de agotamiento del color - líneas blancas en las imágenes - puntos consistentes, la calidad de impresión y la resolución son muy bajas, etc. Puede considerar que para nuestro trabajo de impresión a doble cara de 2000 piezas teníamos 2000 productos defectuosos.
¿Te imaginas nuestra pérdida ???

En este proceso, intentamos explicar nuestra situación al fabricante de la máquina y solucionar el problema con el soporte que nos brindaron de forma remota, pero aún no pudimos llegar a una conclusión.
Antes de comprar esta impresora T3-OPX, algunas muestras que nos enviaron (que el fabricante realizó el trabajo de impresión en nuestras bolsas de papel) eran completamente diferentes a las de la impresora.
Y esto nos hizo sentir engañados.

Intentamos responder a las solicitudes ocasionales de los clientes lo mejor que pudimos nuevamente, pero como el problema no se resolvió, no pudimos trabajar con los mismos productos defectuosos. Desafortunadamente, perdimos prestigio y dinero todos los días y seguimos perdiendo mientras la impresora no funciona correctamente.

Si bien esta impresora no pudo recibir pedidos de los clientes cuando no funcionaba, nos comunicamos con el fabricante nuevamente y solicitamos servicio en el lugar en lugar de asistencia remota. Después de una larga correspondencia y persuasión, acordaron enviar a sus empleados a nuestra empresa.
El técnico, para el servicio in situ, nos brindó este servicio durante 2 días.
Cambió algunas partes de la máquina y parecía que el problema estaba resuelto. Hicimos algunas pruebas y funcionó. Pero en el primer pedido después de este servicio in situ, volvimos a enfrentarnos a los mismos problemas. Mientras buscamos esta impresora después de enfrentar ese tipo de problema, vimos que algunos otros clientes tienen los mismos problemas que el nuestro.
Parece que este problema es crónico, lo que ocurre de manera significativa.

Desafortunadamente, todos los días experimentamos la pérdida de trabajos con esta impresora.
Buscamos nuestros derechos como consumidor en este momento.
Pasaron los meses y todavía estamos en el mismo punto, nuestro problema no se pudo resolver.
Y no les importa en absoluto.
Ofrecimos devolver la máquina y obtener nuestro reembolso, pero no se acepta.
No están resolviendo el problema y se niegan a recuperar su impresora defectuosa.
Astro Nova nunca respalda su producto.
Perdimos alrededor de $ 120K- $ 150K debido a que esta impresora no funciona correctamente.
Comprar una impresora de esta empresa es una pérdida de dinero.
Las imágenes adjuntas son para que vea la cantidad de nuestro producto defectuoso y los problemas de impresión que le expliqué.

Traducido