Julie S.

Repaso de Mac Churchill Acura

Realmente mala experiencia con este distribuidor. ...

Realmente mala experiencia con este distribuidor. Anunciaron el tipo de automóvil que quería y tenía pocas millas. Envié un correo electrónico al concesionario (a través del programa de compra de automóviles de mi banco) y recibí una llamada telefónica de inmediato. Me dijeron que el coche todavía estaba disponible, así que hicimos los arreglos necesarios para verlo. Hablé con el representante de ventas un par de veces diferentes, sabía que íbamos a venir a verlo. Manejé un viernes por la tarde, en hora punta, de Denton a Fort Worth, para ver el auto. Se tardó aproximadamente una hora en llegar, debido al tráfico y las obras. Estábamos agotados pero emocionados porque este coche iba a ser perfecto para nosotros.

Conocí al representante de ventas, Tony Mendez. Comenzó con el habitual BS de ventas de autos, "déjame tomar algunas notas sobre lo que estás buscando, así podemos llevarte al auto correcto, bla, bla". Dijimos que conocíamos el coche que queríamos y que podíamos verlo. Se levantó a buscar las llaves. ¡Después de bastante tiempo, regresó y dijo que ese automóvil en particular había sido prestado a alguien que tenía su automóvil en servicio! ¡Nos quedamos anonadados! Él sabía que íbamos a venir a ver ese auto, probablemente lo compraría, y no se tomó el tiempo para agarrar las llaves o hacer arreglos para que el auto estuviera allí para nosotros. Y luego, comenzamos a interrogarlo sobre eso, ¡se puso a la defensiva! De hecho, tuve el descaro de decir: "Eso no es tan lejos" cuando le dijimos que habíamos conducido desde Denton para ver el coche.

Tony consiguió que otro chico hablara con nosotros. Su nombre era Taylor Geyer y se presentó como el gerente de ventas. Las primeras palabras que salió de su boca fueron mentira. Después de mucha discusión, nos dijo que se aseguraría de que obtuviéramos una buena oferta por todos nuestros problemas, pero mientras tanto podría mostrarnos otro automóvil. Así que miramos el auto que subieron y había manchas en todo el asiento del conductor. No era lo que buscábamos, dijimos que no gracias. Taylor le entregó a mi esposo su auto y le dijo a mi esposo que lo llamara a primera hora a la mañana siguiente, y él sabría cuándo el auto que queríamos estaría de vuelta en el concesionario y él tendría un precio por nosotros. Mi esposo miró la tarjeta de presentación que Taylor le entregó, y su título en la tarjeta decía "Gerente de Finanzas".

A la mañana siguiente, mi esposo llamó a Taylor y Taylor no había aprendido nada sobre el automóvil que queríamos. Le dije a mi esposo que se enteraría de cuándo regresaría el auto y lo llamaría. Nunca volvió a llamar. A última hora de la tarde, cuando nos dirigíamos a otro concesionario, llamó un "director general" de Mac Churchill. Parecía saber muy poco sobre la situación. Mi esposo le dijo: "Mira, en este punto, con la forma en que nos trataron, todo se reduce al precio. ¿Qué tipo de precio puedes darnos por ese auto?". El "director general" dijo que se enteraría y volvería a llamar. Aproximadamente una hora después, llamó y dio un precio BS que era $ 500 menos que el precio de etiqueta del automóvil. Dijimos que no, gracias. Y prometió nunca hacer negocios con Mac Churchill, y dejar que la mayor parte de la gente sepa que es su concesionario típico de aceite de serpiente. Atraerte con una cosa, mostrarte algo diferente con un precio mucho más alto. Y su servicio al cliente refleja sus malas técnicas de venta. Lo siguiente es una llamada telefónica a mi banco, para hacerles saber cómo nos trató su "distribuidor certificado".

En el lado positivo, nuestra experiencia con Toyota de Richardson fue A +, les compramos un automóvil a un precio excelente.

Traducido