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Repaso de Fort Lauderdale Marriott Harbo...

Reservé a un empleado y su esposa en su hotel a me...

Reservé a un empleado y su esposa en su hotel a mediados de septiembre. Esta pareja nunca ha viajado y fue un regalo de nuestro negocio. Hablé con el hotel y les proporcioné la información de nuestra tarjeta de crédito para que TODA su estadía, incluidas las comidas, gastos imprevistos, traslados desde y hacia el aeropuerto y, por supuesto, su habitación de hotel fuera pagada en su totalidad por nuestra empresa. Envié todo tipo de autorizaciones a diferentes personas para asegurarme de que no tuvieran que pagar por nada. Un mes después del viaje, este empleado finalmente nos dijo que tenía que cubrir la estadía en el hotel. No sabía cómo decírnoslo y se sintió avergonzado. Al hacer el registro de salida, le dijo al hotel que estaba acordado de antemano que todo estaría pagado. Así que claramente no tuvo otra opción y pagó. Llamé esta mañana (tan pronto como me enteré de esto) para obtener la factura y así poder reembolsarle y me dieron un momento muy difícil. En primer lugar, el agente no me preguntó mi nombre. Proporcioné el nombre del invitado y luego procedió a pedirme los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito. ¿Por qué tendría eso, y mucho menos lo necesitaría? Solo estaba pidiendo la factura de algo que reservé y se suponía que debía pagar. El agente no fue de mucha ayuda. Pedí hablar con un gerente y ella me dijo que simplemente me devolverían a ella. Le hice muchas preguntas por las que ella guardó silencio y tuve que preguntarle si todavía estaba allí. Un agente debe estar capacitado para decir que lo siente pero que no sabe la respuesta a esa pregunta, lo comprobará y se comunicará conmigo. Reservé el hotel, se suponía que debía pagar el hotel y ahora no puedo obtener la factura para reembolsar a este empleado. No tiene sentido. Marriott Fort Lauderdale Harbour Beach ha cometido un error no solo de administración sino de juicio. Al final de la llamada, cuando le pregunté al agente qué haría por mí para compensar esta confusión y le di algunas sugerencias, es decir, darme los puntos por la estadía o brindarme una noche gratis, nuevamente fue completamente silencioso. Cuando le pregunté si todavía estaba allí, dijo que haría que alguien me llamara, excepto que nunca me preguntó mi nombre o número. ¿Cómo me está llamando alguien? ¿Mencioné que la única forma ahora de obtener la factura es obtener el número de la tarjeta de crédito del empleado y devolverle la llamada por lo que espero otra mala llamada? Terrible experiencia. Nunca más

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