Jamie Davidson

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Mi familiar es un compañero gerente general en otra propiedad de IHG.

Hizo que su personal llamara antes de que yo hiciera mi reserva para ver si se podía ofrecer alguna tarifa especial.

Informaron al personal que el hotel estaba lleno pero no se agotó y que verían qué podían hacer.

Se me indicó que primero reservara la habitación directamente a través del sitio web del hotel en lugar de las tarifas más bajas disponibles que se mostraban en HotelTonight y Expedia (lo que resulta en tarifas más bajas para el hotel).

Al finalizar la compra, volví a subir y hablé con el gerente general sobre su equipo para ver qué tarifa estaban ofreciendo.

Ray realmente podría haberle importado menos. Se quedó nadie nunca llamó. Dije que sí, ya que su personal nos había informado que el hotel estaba bastante ocupado (pero no se agotó). Esta información no significaba nada para Ray. Tuvo una actitud terrible y despectiva y simplemente lo arruinó y me cobraron la tarifa máxima (me hubiera quedado en otro lugar o al menos reservado a través de HotelTonight si hubiera sabido esto cuando preguntamos).

Ray podría haber hecho cualquier tipo de esfuerzo para mejorar la situación. Cuesta creer que sea un GM.

Lo entiendo. El hotel está en una buena ubicación y hay épocas ocupadas del año, por lo que Ray puede actuar como un imbécil con el servicio al huésped tanto como le plazca y no afectará las tasas de ocupación a corto plazo.

¡Y es el único hotel en el que me he alojado en el que no puedes conseguir o comprar una simple botella de agua que no sea ir a una máquina expendedora y pagar $ 2.75!

Me quedaré en otro lugar en el futuro.

Traducido