J Hey Repaso de The Ritz-Carlton, Bachelor Gul...
Todavía no tengo que quedarme en el hotel, pero mi...
Todavía no tengo que quedarme en el hotel, pero mi experiencia hasta ahora es horrible. Llamé para hacer un ajuste a mi estadía en enero de 2020, y la señora que respondió fue increíble. Ella aceptó el cambio de reserva y dijo que enviaría un correo electrónico de confirmación en breve. Antes de recibir un correo electrónico, recibí una llamada de la misma señora 10 minutos después avisando a su jefe, el supervisor de reservas le informó que no tenía la autoridad para hacer el cambio. Dado que mi cambio de reserva estaba a 2 meses de distancia y yo era Titanium Elite, me sorprendió su devolución de llamada. Pedí hablar con el supervisor y me dijo que las transferencias de llamadas no eran posibles en su teléfono. Así que colgué y llamé al hotel para llamar al supervisor de reservas. Fue grosero, abrasivo y muy firme en que su personal nunca haría algo así. Le pedí que escuchara la grabación de la llamada y hablara con el asociado. A día de hoy, nada de eso ha sucedido y advirtió que las finanzas no permitirán que la transacción se lleve a cabo a pesar de que ayer fue una transacción aprobada. Es una pena que esta empresa no cumpla con sus compromisos.
He estado con Marriott durante más de 10 años y han sido geniales. Pero cuando uno de sus empleados acepta algo, ya sea correcto o incorrecto, debe respetarlo.
En el futuro, trasladaré todos mis negocios a Hilton. Planeo renunciar a mi estatus Titanium Elite y cancelar mi tarjeta de crédito Marriott bonvoy como resultado de este problema. Sé que en una empresa tan grande, los clientes leales al final perderemos.
Simplemente respetaremos lo que dijo nuestro empleado y haremos lo correcto que habría sido lo correcto. Intenta evitar este hotel si puedes.
¡Que tenga un gran día Marriott!
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