Duggie Bader

Repaso de Tong Garden Centre

Tong, gestione a su personal en el mostrador de in...

Tong, gestione a su personal en el mostrador de información. Cada vez que tenía que hacer cola para pedir ayuda, no había ningún miembro del personal a la vista o había más personal que clientes haciendo cola.

En este último, había cinco miembros del personal, uno de los cuales estaba tratando con un cliente, el otro estaba sentado mirando una pantalla de cumplimiento e ignorando a los clientes, dos miembros del personal estaban sentados mirando una computadora portátil ocasionalmente mirando hacia arriba (ignorando a los clientes que esperaban) preguntando intermitentemente sobre la conexión a Internet. El último miembro del personal parecía quedarse en un segundo plano buscando algo que no fuera convincente.

En ningún momento nadie se acercó a nosotros para decirnos "pronto estaremos contigo", etc.

Mirando alrededor de la tienda parece haber muchos miembros del personal. Gestión que necesita para capacitar a su personal para interactuar con sus clientes.

Traducido