Rebecca Titone

Repaso de The Gary Center

REVISIÓN DEL LADO MÉDICO:

REVISIÓN DEL LADO MÉDICO:
Solo ven aquí si tienes mucho tiempo libre o estás desesperado. Siendo yo el último, es por eso que vinimos.
Traté de hacer una cita para que mi hija se pusiera las vacunas de refuerzo. El centro de llamadas dijo que podía entrar a las 10 am el jueves para recibir las vacunas, ya que ella es una paciente en este sitio. Llego en el 946, me registré antes del 1008 (hay unos) y me siento a esperar. A las 1050 pregunto qué está pasando ... el personal de recepción vuelve a llamar. Respuesta del personal de enfermería: ¡no pueden vernos, necesita una cita con el Dr. ¿No podrían haber descubierto esto, digamos, hace 45 minutos? El personal lento en la recepción y en la parte de atrás debería haber tenido esta información junta y procesada en 15 minutos.
A mi hija le aterrorizan los disparos. Ella estaba llorando la noche anterior. Estaba ansiosa y nerviosa esperando en la sala de espera. Y ahora, su angustia emocional continuará, porque tenemos que esperar para regresar por tercera vez (sí, la primera cita se canceló y nos hicieron entrar, en lugar de darnos una segunda cita) durante una semana, hasta que finalmente llegue. las vacunas que el estado exige por ley para que los niños pasen al séptimo grado.
El martes anterior, pasé 48 minutos al teléfono con Sundae tratando de conseguir dicha cita, y me dijeron que podía entrar. Y ella preguntó a sus supervisores y le dieron las horas en las que podía entrar. Entonces, no es su culpa .
Cuando hablé con el gerente, no tenía forma de encontrar una conclusión para evitar que esto sucediera nuevamente o cómo evitar que sus pacientes se desinformaran en su propio centro de llamadas.
Esta es la segunda vez que este sitio le hace esto a mi familia.
Esté preparado para esperar una hora en la sala de espera y luego otra hora una vez en la habitación del paciente.
La tasa de rotación del personal es alta.
La falta de comunicación en la recepción, con el personal de enfermería y las vísceras puede dejarlo esperando aún más.
Su gerente no puede explicar por qué no hay cohesión con el personal del centro de llamadas para cambiar este proceso, ya que los supervisores del personal de llamadas nos dieron información incorrecta, no una sino dos veces.
Es una atención mediocre en el mejor de los casos. He estado tratando de obtener un lado positivo y con esta última visita, simplemente no puedo encontrar uno.

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