Yeakub Kiani

Repaso de The Third Space

¿Un gran malentendido o un mal servicio al cliente...

¿Un gran malentendido o un mal servicio al cliente?



Llego al gimnasio y un miembro del personal dice que han salido a las cinco y cinco para prepararse. Ahora estoy esperando a las cinco de la tarde y no veo a nadie cerca del muro de reclamo, así que voy a la recepción para decir lo que está pasando.

Hablé con Amelia Kirk y me explicó que la inducción de reclamos no comienza hasta las 6:10 pm. Luego le dije que tenía que salir del trabajo para asistir a las 5 de la tarde.

Luego le dije que una señora en la recepción me dijo ayer que la inducción comienza a las 5:10 pm.

Amelia luego dijo que podía ir a nadar o usar el gimnasio de arriba, etc. pero le dije a Amelia que no estaba muy bien y que solo había venido hoy solo para esta inducción y que no quería perderme.

Encontré toda esta situación muy condescendiente y sentí que solo quería deshacerse de mí.

Luego dijo que las mujeres (que me dijeron que viniera a las 5:10 pm) están en su descanso y regresarán pronto. Literalmente 2 segundos después, las mismas mujeres que me dijeron que viniera a las cinco y diez vinieron a la recepción.

Luego la confronté y le dije por qué me dijo que fuera a las cinco y diez.
Ella lo negó y dijo que no. Te pedí que vinieras a las 6:15 pm.

Dos cuestiones aquí.
1) ¿Pensé que esa persona estaba en su descanso? ¿Es mentira o creen que soy estúpido?
2) La persona de recepción me mintió frente a Amelia o me dijo ayer la hora equivocada.

No soy una persona amargada si alguien mintió o me entendió mal no es el problema, pero esto cuestiona la integridad del personal que se contrata en Third Space.

Entiendo que estas cosas pasan, pero agradecería la honestidad.

Después de tener la inducción de reclamo, fui a acercarme a estas mismas mujeres que me dieron la hora equivocada el día antes de ayer en la recepción y me preguntaron cómo presentar una queja.

Ella dijo de qué te quieres quejar dije sobre el servicio.

Ella simplemente se quedó allí conmocionada y no dijo una palabra.

Esto hizo que me alejara de la situación porque no quería entrar en otra discusión nuevamente cuando todo lo que quería hacer era quizás hablar con alguien cara a cara sobre esta situación sobre lo que había ocurrido.

Mi problema ya no es con el tiempo o el dinero perdido, estoy más allá de eso ahora. Mi problema es la falta de profesionalismo.

También estaba enojado por el hecho de que no envían recordatorios por correo electrónico ese día.

Parece que Third Space solo quiere su dinero y no le dará un pequeño servicio a cambio.

Toda esta situación ha sido muy embarazosa para mí y para Third Space, pero diría que parece más poco profesional de tu parte que de mi parte.

Si alguien ha pagado con el dinero que tanto le ha costado ganar por una inducción, seguramente debería poder recibir un simple recordatorio ese día. Encontré esto absolutamente ridículo.

Si me hubiera perdido la inducción, me habría enojado mucho porque no recibí un recordatorio ese día, pero afortunadamente soy responsable si no hubiera sido una de mis mejores semanas y si mi cabeza estuviera en todas partes, fácilmente podría haber perdido la inducción. .

Traducido