Edmund Dugas

Repaso de Asheville Radiology Associates

Hace 2 meses, llevamos a nuestro hijo a un ultraso...

Hace 2 meses, llevamos a nuestro hijo a un ultrasonido. Ayer, recibimos una llamada inesperada diciendo que debemos un saldo adeudado de $ 78 y que la factura ha sido enviada a cobranza.

Les dijimos que habíamos pagado la factura hace semanas y les mostramos el recibo de la tarjeta de crédito. El pago se procesó 3 días después de recibir la factura.

Como un guardián capacitado para decirle a un vendedor que su dueño está en una reunión, la señora dice: "Lo siento, nuestro sistema informático no funciona en este momento, necesito investigar esto y devolver la llamada".

El hecho de que nos dijeran que nos habían informado a las colecciones fue la primera interacción que tuvimos con este negocio desde que salimos de la oficina en enero. No hicieron ningún intento previo de contactarnos. Ni una pieza de correo. No es una llamada telefónica.

Varias horas después, recibimos una llamada diciendo que el descuido ocurrió porque la mujer que llamó "realmente no habla con el departamento de facturación". ¿Cómo es esa una excusa razonable para decirle a alguien por error que lo habían denunciado en las colecciones?

Por cierto, también dijo que EN REALIDAD NO se había ido a cobros, sino a "facturación extendida", y que ella lo llama "cobranza" porque la gente no sabe lo que significa la facturación extendida.

Estoy seguro de que no tiene nada que ver con el hecho de que el uso de la palabra "colecciones" es una forma muy eficaz de asustar y obligar a la gente a prestar atención y actuar.

Espero que sean una LLC, porque cuando usas la palabra "colecciones", especialmente cuando estás equivocado, te expones a una responsabilidad legal potencialmente significativa. Es como gritar "fuego" en un teatro lleno de gente. Las "colecciones" reales son una lata de gusanos completamente diferente que tiene serias ramificaciones legales y financieras. Esto no es un juego.

Le dije esto a la señora, y su condescendencia desinteresada alcanzó un nivel completamente nuevo: "Uh huh. Uh huh. Sí, estoy escribiendo un correo electrónico ahora mismo a nuestro gerente de operaciones".

Hay una larga lista de reseñas de personas que se quejan de su departamento de facturación, por lo que surge la pregunta: ¿Asheville Radiology Associates está tratando intencionalmente de ver cuántas personas pueden engañar para que paguen sus facturas dos veces? ¿Quién puede decir que esto no es intencional?

Lo más probable es que este sea solo otro ejemplo de una empresa adinerada que está desesperada por poner una cantidad excesiva de atención y recursos en recolectar dinero y prevenir pérdidas porque están paranoicos por perder un centavo de la obscena cantidad de dinero que ya tienen. Dios no quiera que usen esos recursos para tener su $ # &% juntos como un negocio en la parte delantera.

Es como si Wal-Mart tiene 3 personas cerca de las salidas y quioscos de autopago para asegurarse de que nadie esté robando en lugar de usar a 2 de esas personas para verificar a las personas y brindar servicio al cliente. Prefieren tener líneas 7 de profundidad que arriesgarse a que alguien robe una barra de chocolate de 88 centavos.

No hace falta decir que las cobardes excusas y la falta de responsabilidad a través de la comadreja desvergonzada y el servicio de labios son una razón más que suficiente para que nunca vuelva a poner un pie en este negocio.

Traducido