David Groupe

Repaso de The Inn at Reading

Nunca trato de dejar malas críticas. Intente remed...

Nunca trato de dejar malas críticas. Intente remediar situaciones con la propia empresa y confíe en que harán lo correcto. Sin embargo, este me dejó alucinado con la falta de consideración en el servicio al cliente y en el manejo de las finanzas de las personas. Me alojé en The Inn at Reading por cuatro noches para un entrenamiento laboral. Usé mi tarjeta al comienzo de la estadía porque nuestra empresa aún no había proporcionado al hotel su información de pago. Una vez que lo tuvieron, el hotel me aseguró que habían acreditado la estadía en mi cuenta. Después de aproximadamente una semana, el dinero aún no se había liquidado en mi cuenta y comenzó la debacle de llamar varias veces solo para ser puesto en espera durante 20 minutos a la vez. Dejando mensajes para un gerente que nunca me devolvió la llamada. Después de que finalmente logré ponerme en contacto con un gerente, ella dijo que llamarían a su empresa de procesamiento para ver cuál era el retraso y me llamarían. Tres días después, todavía no había tenido noticias de ella y estaba de vuelta en la ciudad trabajando y me detuve en el hotel con la esperanza de resolver esto en persona. El gerente se negó a salir de su oficina e hizo que la recepcionista se encargara de ello. Resulta que nunca llamaron y hubo un error en cómo acreditaron la cuenta. La pobre recepcionista tuvo que llamar a la línea de soporte mientras trataba con otros clientes. En un momento dado, el gerente TENÍA que salir de la oficina para escribir una contraseña para la recepcionista y NO QUERÍA reconocerme, ella escribió la contraseña y regresó a su oficina.
En serio en la industria de la hospitalidad, especialmente cuando se trata de una situación en la que posiblemente esté reteniendo accidentalmente cientos de dólares de alguien, levante el maldito teléfono y le devuelva la llamada, al menos INTENTE remediar la situación y cuando un cliente se presente en persona no cumpliste después de que te llamaran 6 veces. no los deje a merced de un empleado que va más allá de su deber laboral al lidiar con algo de lo que debería haberse ocupado hace días.
Gracias a Dios, el dinero no fue un problema, pero ha habido algunas ocasiones en mi vida en las que unos cientos de dólares durante dos semanas podrían haber significado la diferencia al retrasarme en el pago del automóvil y otras responsabilidades. La estancia en el hotel estuvo bien. Además, el personal de limpieza nunca vaciaba la basura y el niño pequeño gritaba en el pasillo a las 3 am. Mi mayor problema aquí es tener un poco de respeto. Sé que Double Tree robó la mitad de tu negocio, así que cuando las empresas locales tienen gente en la ciudad y te utilizan para cuidarlos, cuídalos. Probablemente habría obtenido un mejor servicio al cliente con un pago por hora conjunta en algún lugar. Este gerente está en la posición incorrecta. Y ahora es casi seguro que un empleador importante en su área local nunca vuelva a utilizar su negocio. Consiga a alguien que se preocupe un poco y represente su negocio como un lugar de hospitalidad. La gente es bastante indulgente si al menos puedes trabajar con ellos e intentarlo. Y por lo menos discúlpate y reconoce que un ser humano está parado frente a ti.

Traducido