Kyle Knudsen

Repaso de Omni Biltmore Hotel

Mientras estuve en el Graduate Providence, estuve ...

Mientras estuve en el Graduate Providence, estuve satisfecho con el hotel. El hotel en sí es antiguo pero ha sido renovado recientemente.

Sin embargo, varios días después de mi estadía, noté un cargo de $ 56.50 en mi cuenta. Llamé al hotel y después de varios intentos finalmente pude conectarme con alguien en la recepción. Al preguntar sobre el cargo, me dijeron que era por una foto "robada". (Curiosamente, cuando entré por primera vez a mi habitación, me di cuenta de que había colgadores de cuadros en la pared donde debió haber estado alguna vez un cuadro. Supuse que se había roto y necesitaba ser reemplazado).

Como ciertamente no robé la foto, traté de disputar el cargo con el gerente de turno. Desafortunadamente, se me informó que tendría que hablar con un gerente diferente, Erick, que no estaba trabajando en ese momento. Le dejé un mensaje para que me llamara, pero nunca recibí respuesta. Llamé al día siguiente y dejé otro mensaje para Erick, pero todavía no recibí una llamada.

Estoy extremadamente frustrado con: 1) la acusación del hotel de que robé algo que no robé, 2) el hecho de que el hotel no me informara del cargo posterior y 3) el mal servicio al cliente del hotel y la falta de respuesta a varios mensajes En relación con este problema.

Tenía la esperanza de resolver este asunto directamente, pero dado que el hotel hasta ahora no ha estado dispuesto a abordar mis inquietudes, creo que es importante que el público esté al tanto.

Traducido