Nick Jarosz

Repaso de Bremer Jewelry

Editar 7/8/17:

Editar 7/8/17:
Según la respuesta de Bremer a continuación, la tienda ha hecho todo lo posible para enmendarlo. Al ver nuestra respuesta, no solo nos enviaron una carta de disculpa escrita a mano y un obsequio, sino que reembolsaron nuestros servicios. Además, la carta decía que el personal ahora ampliaría su formación para incluir una mayor familiaridad con las joyas de perlas. Este es un resultado mucho mejor de lo que esperaba de una mala situación. Quiero enviar un gran agradecimiento a Bremer por ir más allá para reconciliar el problema. ¡Gracias, volveremos!

Publicación original:
Mi esposa y yo hemos estado en Bremer dos veces para recibir servicio en su anillo de compromiso. El anillo era una banda de oro blanco fundido con una perla negra como piedra principal. El anillo necesitaba reducirse y, afortunadamente, Bremer tiene un dispositivo de soldadura láser que puede reducir el tamaño de la banda sin quitar la perla de su engaste (ya que el calor intenso puede dañar las perlas). En esta ocasión, el trabajo se completó a tiempo y como se esperaba. Su competencia en este primer incidente es la razón por la que les di dos estrellas.

Mi esposa y yo teníamos un compromiso prolongado, así que cuando se acercaba el día de la boda, queríamos que limpiaran y volvieran a enchapar su anillo de compromiso para que coincidiera con la alianza el día de la boda. Volvimos a Bremer con la esperanza de que el servicio volviera a ser bueno. Los asistentes estimaron que el proceso tardaría unos cuatro días. También explicaron que tendrían que empapar el anillo para aflojar el epoxi que sostiene la perla en su engaste antes de que el anillo pueda volver a enchaparse. Esperábamos tanto, así que les dejamos tener el anillo y nos dedicamos a nuestros asuntos. Cuatro días después, no sabíamos nada de Bremer, así que los llamamos. El personal de Bremer dijo que el Pearl aún no se había liberado del escenario y que necesitaban más tiempo. Esto fue un poco decepcionante ya que no cumplieron con su fecha límite, pero no fue un factor decisivo. Se deben esperar algunos problemas de nuestra parte, ya que las perlas requieren un tratamiento más especial que los diamantes, pero aún así esperaría que una tienda de servicio completo como Bremer fuera capaz de manejar este tipo de joyería. Pronto descubriremos que está claro que los anillos de perlas no son su área de especialización.

Teníamos la impresión de que no recibíamos la historia completa cada vez que llamábamos. El personal de Bremer no estaba seguro de cuánto tiempo llevaría el simple proceso de limpieza y enchapado, incluso después de haber pasado su estimación de cuatro días. Hablamos con varios miembros del personal, y cada uno de ellos nos contó una historia diferente sobre la etapa de finalización en la que se encontraba el trabajo. Cuando preguntamos si podíamos recoger el anillo antes de tiempo completo o no, nos dijeron que no. Dos días (y muchas llamadas telefónicas) después de haber pasado su estimación de trabajo inicial de 4 días, se nos informó que el trabajo estaba completo. Recogimos el anillo y afortunadamente sobrevivimos a la boda. Sin embargo, la perla se salió de su engaste en menos de dos semanas.

Ya no confiamos en el trabajo de Bremer, enviamos el anillo por correo y ahora le quitamos la perla al joyero que había hecho el anillo. Tras la inspección, el joyero descubrió que el alfiler en el que está montada la perla es más corto que el que usa para sus anillos. Además, descubre que la perla se ha vuelto a perforar a lo largo del agujero en el que está montada. Esta nueva información comenzó a llenar los vacíos de por qué una limpieza y enchapado de rutina tomaba más tiempo y dejaba al personal escupiendo explicaciones. Bremer probablemente empapó el anillo en un intento de aflojar el epoxi que sostiene la perla. Inicialmente sin éxito, arrancaron la perla, rompiendo el alfiler en el proceso. Para remediar su error, sacaron el pin viejo del agujero existente en la perla y soldaron un pin nuevo a la banda. Debido a su falta de familiaridad con los anillos de perlas, el pasador que soldaron a la banda era demasiado corto para el tamaño de la perla que se necesitaba montar. Esto no hizo que la perla se adhiriera mucho al pegamento, por lo que se cayó rápidamente.

Traducido