Beth Hennes

Repaso de Dorsch Ford Lincoln Kia

*** Esta reseña se refiere a una compra que hice e...

*** Esta reseña se refiere a una compra que hice en Dorsch en 2012; sin embargo, debido a que mi experiencia fue tan negativa y agotadora, no me sentí motivado para terminar de escribir mi historia hasta ahora, 5 años después. Todo fue documentado como ocurrió porque estaba preparando un reclamo con la División de Concesionarios y Agentes de Vehículos Motorizados del Departamento de Transporte de Wisconsin, que aconseja a los consumidores que primero intenten arreglar las cosas con el concesionario.

Dorsch Ford Lincoln Kia trató de arreglar las cosas conmigo. Sin embargo, la resistencia a ayudar en primer lugar, los comentarios sobre perder dinero en mi trato y las solicitudes de mi parte de no escribir críticas negativas fueron controladoras y manipuladoras, anulando la buena voluntad y el espíritu generoso que generalmente implica el verdadero servicio al cliente. ***

Compré un Scion xB gris 2005 de Dorsch Ford Lincoln Kia el 12/7/12. El 15/7/12 se encendieron las luces VSC y TRAC CONT OFF. El automóvil fue diagnosticado con un problema con el engranaje de distribución variable de válvulas. Este problema también debería haber activado la luz SERVICE ENGINE, que se descubrió que no funcionaba. También noté ese día que la luz de MANTENIMIENTO REQUERIDO tampoco se iluminaba durante el arranque.

Busqué dos presupuestos de reparación. El técnico en el segundo taller, Foreign Car Specialists, se preocupó cuando le dije que tanto la luz de SERVICIO DEL MOTOR como las luces de MANTENIMIENTO REQUERIDO estaban apagadas, porque esos son circuitos y luces separados, no solo una bombilla para reemplazar. Cuando se retiró el grupo, descubrió que las dos luces en cuestión habían sido manipuladas y rotas. El técnico me mostró la parte dañada; tomé fotos y se las envié a Dorsch.

Después de casi un mes de abucheos, Dorsch acordó emparejarse para las reparaciones, aunque no el costo de los diagnósticos. Antes de continuar, intenté hablar con Pete, Mike o Dan Dorsch, porque sentí que las soluciones ofrecidas por Dorsch Ford Lincoln Kia no eran satisfactorias en términos de la cantidad de molestias e inconvenientes que soporté para diagnosticar y que soportaría para reparar el coche sin la confianza de que no surgirían más problemas. Pete Dorsch finalmente me devolvió la llamada en la mañana del 23 de agosto de 2012. Hablamos de mi falta de confianza en la situación y el concesionario y me ofreció el precio de compra completo para un intercambio en su concesionario. Encontré que este era el escenario más satisfactorio y decidí regresar a Green Bay lo antes posible para asegurar el acuerdo.

El gerente de ventas, Steve Van Drisse, no estuvo de acuerdo en negociar el precio del vehículo comercial que decidí, y me dijo repetidamente que Dorsch estaba perdiendo dinero por mi culpa. Sin embargo, estaban dispuestos a reducir el costo de un nuevo Kia Soul 2013 en $ 2000, esencialmente haciendo que el costo de los dos vehículos sea similar. Sin embargo, este es el descuento estándar que ofrece Kia como fabricante, por lo que realmente no fue un trato.

Finalmente accedí a comprar un vehículo nuevo, a lo que Steve Van Drisse me dirigió un brusco y poco sincero: Gracias, especialmente dada la resistencia infernal que me dio al llegar a una resolución mutuamente aceptable. Wayne hizo un punto para pedirme que no revisara el Dorsch Ford Lincoln Kia con una calificación baja en línea, porque no es como las calificaciones en la escuela, donde una C sigue siendo una calificación aprobatoria, algo menos que una calificación de 4 o 5 estrellas sería como una F para ellos.

Me sentí intimidado y a merced de Steve durante la experiencia; estuvo frío y corto conmigo durante todo el proceso. Encontré que la presión de no dar una reseña negativa es ofensiva, y es por eso que todavía estoy dispuesto a revisarlas tanto tiempo después de mi experiencia negativa allí. Si los empleados de ventas o la gerencia de Dorsch estaban preocupados por una revisión negativa de mi parte, entonces tal vez deberían haberse esforzado más para ir más allá para asegurarse de que estaba completamente satisfecho.

Traducido