Kris Kougl

Repaso de Hyundai Of Turnersville

El 17 de marzo, Steven Mountes me dijo que no cubr...

El 17 de marzo, Steven Mountes me dijo que no cubriría un par de artículos bajo garantía, especialmente considerando que (mi automóvil) tiene 56000 millas. Esta declaración prácticamente me dijo que no iba a respetar las últimas 4000 millas que tenía bajo la garantía del fabricante de parachoques a parachoques. Uno de sus propios compañeros de trabajo incluso me dijo ese día que estaban muy sorprendidos de que decidiera no cumplir con la garantía. Terminé yendo a otro concesionario y reemplazaron las piezas en cuestión, sin hacer preguntas.

También el 17 de marzo había pedido que se volviera a revisar / ajustar el ruido proveniente de mi freno de emergencia. Anteriormente pagué para que se hiciera un ajuste en el freno de mano, ya que hacía un fuerte chirrido cuando salía del auto. Aparentemente, esto no se solucionó al 100% correctamente la primera vez y cuando le mencioné este hecho a Steven el 14 de abril, dijo que tenía que pagar el ajuste OTRA VEZ. Me negué porque esto debería haberse hecho bien la primera vez.

El 14 de abril decidí darle Turnersville Hyundai / Mr. Monta otra oportunidad. Supuse que todo el mundo tiene un "día libre", así que tal vez lo pillé uno de esos días antes. Bueno, al llegar al servicio 4/14 Steven, de una manera poco profesional, casi amenazante y muy condescendiente, me dijo desde el principio, realmente me mataste en esa encuesta. Esta declaración fue dicha por él, para mí, frente a todos y en mi opinión fue MUY fuera de lugar y poco profesional. Por lo que entiendo, se supone que las encuestas ayudan a una empresa a mejorar su servicio al cliente y no se deben utilizar como una herramienta para vengarse de un cliente que las envió. El Sr. Mountes obviamente se estaba refiriendo a la encuesta que completé para los servicios el 17/03/15 que no se completó como se solicitó. El Sr. Mountes también me dijo que sé que quiere convertir su automóvil usado en un automóvil nuevo, pero no voy a permitir eso. Una vez más, esta declaración fue innecesaria y poco profesional. Esta fue y debería haber sido mi indicación de que no iba a hacer nada para salir de su camino para satisfacer a un cliente que, debido a sus propias acciones, envió una encuesta negativa y ahora estaba siendo castigado por hacerlo.

Pero decidí tener fe en que tal vez a pesar de estas declaraciones, el Sr. Mountes vendría a ser un cliente. Pero desafortunadamente, lo que terminó sucediendo fue que dejé mi auto a las 9:00 am, no me llamó hasta las 5:30 pm y no arreglaron absolutamente nada. La manija interior de la puerta lateral del conductor se separa del panel de la puerta (que otro distribuidor descubrió que era solo un tornillo suelto, lo que demuestra que el 14 de abril ni siquiera investigaron la causa de este problema) manchas de óxido en la moldura de la jamba de la puerta, rota parte del techo corredizo panorámico, la deformación del asiento del pasajero, el espacio de la pieza de moldura en la consola central y la cinta exterior en el pilar B, nada de esto fue reparado. Oh, sobre esa cinta exterior, esto tampoco se hizo a pesar del hecho de que en una ocasión anterior, Steven Mountes le facturó a Hyundai por reemplazar esto en ambos lados de mi automóvil cuando, de hecho, solo se hizo el lado del conductor y se negó a arreglar el lado del pasajero cuando se le preguntó. para hacerlo 4/14.

ACTUALIZACIÓN: En mayo, Thomas Cossari, el director general del concesionario, se puso en contacto conmigo. A diferencia de su empleado Steven Mountes, Tom asumió el 100% de la propiedad de la situación y fue completamente profesional, educado, minucioso y comprensivo con mis preocupaciones. El 12 y 13 de mayo se completaron las reparaciones deseadas en mi automóvil y Tom incluso se desvió de su camino y me dio un automóvil prestado, ya que tuvieron que guardar el mío durante la noche para completar correctamente el trabajo. La ÚNICA razón por la que le doy 3 estrellas a una experiencia tan negativa es porque el Sr. Cossari, él realmente es la gracia salvadora de los concesionarios.

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