Alexandra McIntyre

Repaso de Beauty Works London

Vivo a diez minutos de este salón y he estado en y...

Vivo a diez minutos de este salón y he estado en y recopilado listas de tratamientos antes y pensé que parecía un buen lugar para venir. Las críticas aquí también son positivas, así que tenía muchas ganas de tener una buena experiencia. Reservé un masaje en línea a través de Treatwell aquí unos días antes de venir a la cita (que era un sábado a las 11.30, así que planeé todo el día y viajé media hora para llegar aquí en transporte público desde un compromiso matutino). La cita se pagó en su totalidad por adelantado; al llegar, mi cita no se cumplió, ya que dijeron que habían reservado dos veces. No se ofreció una cita alternativa (solo cuando pregunté específicamente sobre esa posibilidad, la representante dijo vagamente que podía 'hacer otro día', lo que de ninguna manera fue útil), ni se ofrecieron a llamar a otro salón local para encontrar una cita, ofrecer para mí un espacio para citas más corto o tratar de encontrar cualquier alternativa. Desde el principio, aunque la doble reserva fue culpa del salón de no gestionar su disponibilidad correctamente en el sistema online (es decir, no fue culpa de Treatwell), la actitud fue como si esto no fuera en absoluto su problema y de alguna manera no tuviera que ver con ellos. No se ofrecieron alternativas prácticas y tampoco hubo simpatía humana. En efecto, eligieron que mi cita no sería respetada sobre otras citas y luego claramente querían que lo aceptara inmediatamente y me fuera, presumiblemente pensando que no quieren nuevos clientes habituales o que no les importa. El representante con el que estaba hablando actuó como si fuera cliente de un tercero y no de Beauty Works. Tal vez así lo vio ella, pero si yo hubiera sido consciente de eso, nunca habría ido al salón. Realmente decepcionado por la actitud, la ineptitud y la falta de interés en mantener a los clientes locales. Como punto final, también habría asumido que dado que este fue su error, sería su responsabilidad informar a Treatwell para que se emitiera el reembolso. no tan. Nuevamente, solo cuando pregunté cómo se organizaría el reembolso, me dijeron 'bueno, eso no tiene nada que ver con nosotros, tendrá que llamar a Treatwell'. Entonces, en esa etapa, se contentaron con que yo hubiera pagado por un servicio y ni siquiera rectificara el error en su propio nombre. BW ni siquiera ofreció la cortesía de resolver un problema que habían causado directamente. Normalmente, reservaría por teléfono, pero en esta ocasión la reserva desde el trabajo significaba en línea a través de Treatwell era mi única opción, y lo que eso parece significar con este salón es que no se le considera el cliente local habitual que es, sino de alguna manera inferior y no es digno de su servicio o interés. Quizás no se dan cuenta de que no es así como los clientes ven las cosas, que no ven diferencias en el método de reserva y no deberían ver diferencias en el trato. Además, si los salones desean utilizar un servicio de reserva en línea (que la mayoría de los clientes prefieren usar) para ganar dinero, deben tomar posesión de esa decisión; no es aceptable intentar distanciarse de él o de los clientes que reservan a través de él. Es particularmente perverso cuando ha pagado la totalidad por adelantado. Tenía la esperanza de que usar este salón fuera confiable y podría ser mi destino, ya que vivo a diez minutos de distancia, pero por ahora me veré obligado a buscar otras alternativas de extremo agachado, ya que era evidente que el salón no estaba interesado en absoluto en mi costumbre o ayudándome a cumplir con una cita prepaga. Un raro sábado libre y un regalo de cumpleaños completamente arruinado en este caso. También debo decir que nunca antes había escrito una crítica sobre un salón / restaurante / hotel, pero esta fue una experiencia tan negativa y molesta que fue importante compartirla con otros que podrían estar considerando reservar aquí.

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