K Smith

Repaso de Microsoft

Debería haber leído las reseñas antes de comprar M...

Debería haber leído las reseñas antes de comprar Microsoft Office Home & Business 2016, que ha fallado estrepitosamente desde que se instaló en mi Mac con la ayuda de un técnico de Microsoft. Lo único peor que los problemas que encontré con Office 2016 es el trato y la falta de servicio que recibí de Microsoft cuando solicité ayuda para solucionar los problemas que encontré. Encontrar el número de teléfono para el servicio fue el primer desafío y, a pesar de mis mejores esfuerzos, me encontré en un bucle perpetuo con el robot automatizado que constantemente enrutaba mi solicitud de soporte a la "zona muerta". Después de comunicarme con otro número que encontré en mis registros, me enviaron a un centro de llamadas en Filipinas y hablé con Daisy. Expliqué el problema de que Outlook no había funcionado correctamente desde la instalación y que estaba usando Mac Mail y una versión anterior de Entourage mientras intentaba solucionar problemas de Outlook. Le informé que mis direcciones de correo electrónico funcionaban correctamente con los dos clientes de correo electrónico, pero que no funcionaban correctamente con Outlook. Me pidieron que esperara, pero después de veinte minutos me di cuenta de que mi llamada se había desconectado. Mi segunda llamada me llevó a Daisy una vez más, quien actuó como si no recordara haber hablado conmigo unos minutos antes, desconectando la línea y sin intentar contactarme en el número que previamente había verificado como un buen número de contacto antes. desconexión. Después de unos minutos de proporcionarle a Daisy la misma información que le había proporcionado en la primera llamada, su aburrimiento fue superado solo por su apatía cuando me escuchó describir los problemas por segunda vez. Cuando me interrumpió groseramente con "¿Me dejarás hablar?", Supe que hablar con ella sería inútil. Por supuesto, Daisy, puedes hablar, pero no insultes más mi inteligencia y demuestres tu falta de consideración por mí y el tiempo que he perdido en mi búsqueda para hablar con un técnico. Luego pedí hablar con un supervisor y después de otros quince minutos en espera, Daisy desconectó la llamada nuevamente. La llamada número tres fue respondida por un representante diferente que anunció que solo podía escuchar estática y me pidió que esperara. Cuatro minutos después volvió a la línea y me indicó que llamara a otro número debido al ruido. Cuando se respondió a la llamada número cuatro, me dijeron que había llamado al número equivocado, sin embargo, el agente me transfirió a la división que insistió en que podía ayudarme. Estaba conectado con Nicole, quien por lo que sé, podría haber sido el alter ego de Daisy. Cuando Nicole no pareció "entenderlo", pedí hablar con un gerente. Su respuesta fue que quería saber por qué sentía la necesidad de hablar con un gerente y le expliqué claramente el motivo. Casi tres horas después de haber iniciado el primer contacto, Carlos, quien afirmó ser supervisor en el Centro de llamadas de Filipinas, insistió en que tendría que aceptar pagar una tarifa de llamada de servicio premium de $ 99.00 a pesar de que el software nunca había funcionado correctamente. Puedo decir que por las acciones de Carlos, Nicole y Daisy, estaba claro que ninguno de los dos tenía interés en brindarme asistencia y que no les importaban menos los problemas que he encontrado. Fue uno de los ejemplos más pobres de servicio al cliente que he experimentado. Momentos después de colgar el teléfono, recibí un mensaje automático de Microsoft que decía lo siguiente: Gracias por visitar el Answer Desk para una consulta gratuita el 19 de septiembre de 2017 a las 09:34 a.m. Si la consulta no cumplió con sus expectativas, nos gustaría volver a intentarlo. No dude en ponerse en contacto con otro técnico experto en Answer Tech que pueda ayudarle a encontrar una solución. Acepté la invitación, pero cuando hice clic en el enlace de hipertexto para comunicarme con otro experto, recibí el mensaje de error de que la URL solicitada no es válida. Muy apropiado considerando la experiencia en su conjunto. A cualquier persona que esté considerando Microsoft Office 2016; Recomiendo leer las críticas y pensarlo dos veces.

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