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Repaso de Westcott Mazda

Recibí un correo electrónico del gerente de ventas...

Recibí un correo electrónico del gerente de ventas a través del vendedor si estaba interesado en actualizar mi Mazda CX-5 2017. Llamé a la persona de ventas y revisamos algunos números y estábamos interesados ​​y él preguntó si podíamos entrar. Lo hicimos y finalizamos el trato que fue aprobado por el gerente de ventas y solo tenemos que esperar la financiación. Tenga en cuenta que incluso estaba pagando en efectivo por el automóvil, así que pensamos que sería un papeleo rápido. Nos dijeron que había 2 personas delante de nosotros. Pasan las horas y seguimos esperando. Después de 5 horas de espera tenía frío, hambre y cansancio. El vendedor viene tan frustrado y avergonzado de acercarse a nosotros porque el gerente de ventas que aprobó el trato está siendo anulado por el gerente general. Si este fuera el caso, ¿por qué esperar 5 horas para informarnos? Me sentí mal por el vendedor porque era él quien tenía que darnos la noticia. Nos fuimos y al día siguiente recibimos un mensaje de texto del vendedor disculpándose por no haber hecho el trato. Esperé a que alguno de los gerentes se acercara y explicara o dijera que lo siento, pero nada. Por lo general, no escribo críticas negativas ni me quejo ante la oficina corporativa ni quiero que le pase nada malo a nadie, pero la experiencia fue más allá de mí. Trabajé en una industria esencial, pero siempre nos dicen que el número uno es el servicio al cliente. El hecho de que ni siquiera estábamos interesados ​​en actualizar, ya que nuestro automóvil fue realmente cuidado y solo tiene 13000 millas después de 3 años, si no fuera por ese correo electrónico. Por lo tanto, esta revisión es tal vez para que el concesionario obtenga una mejor capacitación sobre un mejor servicio al cliente. Si hay peleas en casa contra quien es más alto que alguien, entonces no lo hagas a expensas del cliente. Tenga una mejor comunicación y, por último, tenga la decencia de enfrentar al cliente y no darle el trabajo desagradable a un subordinado. Obviamente, para que uno se convierta en gerente, estas personas tenían los atributos para convertirse en uno. Gracias.

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