Tano Lizama

Repaso de Atkins Kroll

Por dónde empezar con esta absoluta basura de un d...

Por dónde empezar con esta absoluta basura de un departamento de servicios. Primero que nada, como otros críticos, he tenido una experiencia horrible con John Hernandez en el servicio de BMW. Dejé varios mensajes en un solo día, incluso le expliqué a la secretaria que esta es la segunda o tercera vez que llamo y aún así, no hay devolución de llamada. Finalmente me comuniqué con alguien e hice una cita para el vehículo de mi esposa (un viernes). Llamé el día antes de la cita para confirmar que todo estaba bien, y luego me notificaron que su computadora para leer los códigos / revisar las luces del motor está rota, por lo que tienen que mover mi cita para el siguiente martes cuando "seguro" el la computadora será reparada. Tuve que llamar para obtener esta información, no pueden pensar en notificar a los clientes que sus citas están canceladas. Lunes por la tarde, 430 pm Vuelvo a llamar para confirmar que mi cita está lista para el día siguiente. No, la computadora todavía está rota y no saben cuándo se arreglará. Le pedí a la asesora de servicio, Mariah, que me llamara cuando vuelva a estar en funcionamiento para que pueda tener mi coche lo antes posible. Pasa una semana y media, decido llamar y comprobar. Resulta que está funcionando de nuevo, pero se olvidaron de llamar a los clientes para reprogramar su cita. Les pregunto si pueden llevarme lo antes posible, ya que he estado esperando durante semanas en este momento, cuando me dicen que ya tienen gente programada, y ahora tengo que esperar hasta mediados de enero para entrar. El total y absoluto desprecio que muestran para sus clientes es increíble. Nunca he tratado con un departamento de servicio tan horrible y poco profesional como el de AK. Es una pena que un gran fabricante como BMW tenga un concesionario como AK arruinando las cosas para la gente. BMW, Toyota y Lexus me desconciertan por completo ahora porque, aunque todos son grandes coches, tener que lidiar con AK es una pesadilla. No se preocupan ni tienen en cuenta el tiempo o los horarios de las personas. Este horrible servicio continuará porque no tienen ganas de cambiar. ¿Por qué deberían mejorar su servicio, cuando son el único distribuidor y departamento de servicio de toyota / lexus / bmw / chevy en la isla? Si tienes uno de esos autos, estás atrapado con AK y la forma horrible en que tratan a los clientes.

Traducido