Mike Cichy

Repaso de Keffer Volkswagen

Estoy tan cabreado que no puedo volver a escribir ...

Estoy tan cabreado que no puedo volver a escribir todos los fallos de ese concesionario que experimenté en una visita. Solo copio la carta que envío después de que el gerente general me solicitó acerca de mi visita:

Hola Sr. Miller,
Agradezco su compromiso de hacer negocios conmigo.
Estoy seguro de que ha oído que iba de Asheville a Charlotte para ver un coche y tuve que irme sin siquiera sentarme en él.
Permítanme contarles mi primera vista de la historia:
Tengo una cita el sábado. 10-10-2015 donde no pude asistir porque me llamaron a trabajar. Lo reprogramé con Eric para el sábado pasado. 17-10-2015 y llamé que llegaría tarde porque me llamaron de nuevo al trabajo, me dijeron que todo está bien y que el auto me espera.
Comprenderás lo sorprendido y confundido que estaba cuando llegué.

No pueden encontrar las llaves.
El auto no fue lavado.
El coche no fue inspeccionado por su equipo y ninguna de mis preguntas sobre el estado pudo ser respondida. Especialmente sobre los trabajos de pintura que se han hecho en ese auto.
a. El parachoques trasero se pintó por completo y la luz trasera izquierda muestra daños, lo que indica que el automóvil recibió un golpe en la parte trasera.
segundo. El parachoques delantero y el guardabarros delantero derecho se pintaron parcialmente (por cierto, bastante mal, se siente como una piel de naranja) y la luz ya no se sienta perfecta, existe la pregunta de si fue solo una pequeña colusión en un estacionamiento o algo más. grave.
Permítanme hacer un comentario aquí sobre las reacciones de su equipo: Nunca parece serio si deja que parezca que cosas así no son nada. Si un cliente encuentra algo, es mejor que lo analice y se sienta comprendido en sus preocupaciones y no engañado. Y no preguntes por qué sabe tanto sobre todos esos detalles. Eso suena como si esperas que tus clientes sean estúpidos y puedas venderle todo.
Me mostraron el carfax y me dijeron que no puede ser algo serio porque no se muestra allí. ????

4. Reconocí que los neumáticos son viejos. Ambos conjuntos delanteros y traseros tienen más de 5 años. Especialmente los neumáticos traseros ya muestran grietas en el lateral. Nos acercamos al invierno y esto puede volverse realmente peligroso. No recibí ningún comentario de que sus vendedores estuvieran pensando en reemplazar los neumáticos. Acabo de decir que el automóvil es de 2008. Entonces, ¿qué llantas son piezas de desgaste y usted, como distribuidor, debe asegurarse de que sus clientes se vayan en un automóvil seguro? Es su riesgo si compra un automóvil en una subasta y calculará con un poco de trabajo ponerlo en condiciones para que sea un buen automóvil para su cliente.

5. No me preguntaron si puede compensar mis costos y llenar mi tanque de gasolina.
6. No me preguntaron si me gustaba un trago después de haber estado esperando 20 minutos solo en una oficina. Así que me pregunté si podía tomar un café.
7. Me dijeron que el coche acababa de llegar el día anterior y empezaron a prepararlo. Por qué tengo una cita una semana antes. Parece que tuve suerte de poder caminar alrededor del auto. La semana anterior, su equipo buscaría el automóvil durante una hora antes de comenzar a buscar las llaves. (Lo siento, pero no puedo ayudarme a escribir eso sarcástico).

Trabajo en la industria del automóvil y estoy acostumbrado a preparar y apoyar visitas y auditorías de clientes. Puedo decirte: ¡Tu equipo FALLÓ tan mal! Definitivamente debe verificar si debe haber algunos procedimientos y tal vez una lista de verificación para preparar la visita de un cliente con una cita para un automóvil específico. No hablo de walkins.

Recibí la oferta de que me traerías el auto para hacer una prueba de manejo en Ashville y poder ponerlo en un elevador aquí para inspeccionarlo.
Estoy realmente interesado en que responda a los puntos que mencioné anteriormente y me ponga en contacto con su equipo para mejorar su servicio.
Estoy ansioso por ver la oferta que me pueden hacer, porque su equipo arruinó mi único día de las últimas dos semanas y estaba realmente cabreado y enojado cuando dejé su concesionario.

Atentamente

Mike Cichy

Traducido