Charlie Zadrozny

Repaso de Audi North Austin

Así que me mudé aquí desde Michigan el mes pasado....

Así que me mudé aquí desde Michigan el mes pasado. Conduje mi 13 Audi S5 hasta Austin. El segundo día, mi automóvil se averió en una carretera (el embrague se enganchaba y no regresaba). Llamé a Audi North Austin y remolcaron el vehículo hasta allí. Anteriormente compré la garantía extendida de protección pura de Audi A TRAVÉS de Audi. Alex Adams, el técnico de servicio, no sabía nada sobre esa garantía y me pidió que me ocupara del reclamo (iniciando el reclamo). Después de hablar con la persona que me vendió la garantía extendida, Pam de Michigan, le di a Alex su nombre y número. Le sorprendió que el representante de Audi no supiera cómo abrir un reclamo a través de la protección Audi Pure. Desde ese momento en adelante, no ha sido más que una pesadilla. Mi reclamo fue denegado por Alex unos días después, pero luego hice que Pam (la persona que me vendió la garantía extendida de Audi) llamara a Audi directamente y se aprobó mágicamente. Tuve que iniciar el 95% de las llamadas telefónicas y correos electrónicos para recibir cualquier tipo de actualización de Alex. Le dejó mensajes de voz, correo electrónico y nada. A veces no recibí noticias de él durante 2-3 días. Luego, en lo que respecta al reembolso de la empresa de alquiler, me envió un correo electrónico y me dijo "envíe el reclamo usted mismo". De todos modos, el vehículo fue reparado y no pagué ni un centavo porque estaba en garantía, pero es SOLO gracias a Pam de Michigan porque ella era realmente la que manejaba el papeleo ya que Alex no sabía mucho. Nunca en mi vida recibí un peor servicio en un concesionario Audi. Gasté más de $ 250,000 en vehículos Audi y SIEMPRE tuve el mejor servicio en Michigan. Llamé al gerente de North Audi varias veces, le dejé un mensaje de voz y no recibí respuesta. Llamé a Audi of America y volví a presentar una queja oficial a Alex y al concesionario. Esta revisión SÓLO se aplica al propio Alex y a la mala representación de la administración. No puedo hablar por el resto del departamento de servicio. Con suerte, esta revisión educará a algunos propietarios de Audi que consideran trabajar con Alex.

Actualización del 26 de septiembre de 2017: aún no hay llamada del gerente. También tuve un problema con un techo corredizo hace una semana. Llevé mi Audi a Audi SOUTH Austin y allí me trataron como a un propietario de Audi. Una de las mejores experiencias que he tenido. Sugeriría encarecidamente elegir Audi South Austin sobre North Austin. Lea las reseñas para ellos y tomará una decisión rápidamente.

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