Rainer Tenius

Repaso de Treknology Bikes 3 Pte Ltd

He sido un cliente leal y "promotor" de Trek / Tre...

He sido un cliente leal y "promotor" de Trek / Treknology durante más de 10 años, compré 4 bicicletas y recomendé a numerosos clientes. De la nada, descubrí una grieta en el soporte del asiento izquierdo de mi Emonda. Los mecánicos de Treknology determinaron muy rápidamente que debía haber sido causado por una fuerza externa y lo informaron a Trek / USA, quien, por supuesto, adoptó este veredicto y se negó a aplicar su garantía de por vida. Ofrecieron un descuento del 25% en un cuadro nuevo. Luego Treknology todavía cobraba unos 100 SGD por la transferencia de los componentes al nuevo cuadro y, al recoger la bicicleta, Treknology solo quería honrar el 20% de descuento. Solo después de que les pedí que verificaran su correspondencia con Trek, cumplieron. Su comunicación se expresó como "No podría importarme menos" si el cliente no está satisfecho, y dijeron que debemos ser justos con Trek, no solo con el cliente. Todavía me gustan las bicicletas Trek (aunque esta definitivamente será mi última Trek), pero la arrogancia y la falta de atención al cliente y la falta de atención al cliente de Treknology es una mierda. Hay muchas bicicletas geniales de otros fabricantes. No puedo esperar para montarlos.

Traducido