Rick

Repaso de The Chelsea Hotel

Terrible servicio de conserjería. Lo siento, esto ...

Terrible servicio de conserjería. Lo siento, esto será largo, pero tengo que explicar por qué el servicio de conserjería merece una F.

Era el sábado por la noche cuando mi esposa descubrió que el panel táctil de su computadora portátil no funcionaba correctamente y necesitaba pedir prestado un mouse a primera hora el domingo por la mañana durante unas horas (necesitaba su computadora portátil para una reunión que comenzó antes de que abrieran las tiendas). Bajó a ver al conserje, cuya primera respuesta fue que no había nada que ella (el conserje) pudiera hacer. Mi esposa preguntó si tal vez había una computadora en algún lugar del hotel que no sería utilizada por el personal el domingo por la mañana y posiblemente podría tomar prestado ese ratón y mi esposa estaría muy agradecida. Respuesta: No. Mi esposa señaló el banco de computadoras y ratones para uso de los huéspedes y preguntó: ¿El hotel no tiene ningún mouse de respaldo para que cuando un mouse se rompa, pueda reemplazarlo? Respuesta: Nuestro departamento de TI lo sabría pero están cerrados hasta el lunes. ¿No hay nadie a quien pueda llamar, como un gerente, que tenga acceso al departamento de TI y pueda ver si hay un mouse adicional en alguna parte? Respuesta: No. Mi esposa no dejaba de pensar en qué lugares del hotel podría haber un ratón que pudiera pedir prestado durante unas horas el domingo por la mañana. Mi esposa preguntó si el conserje tenía alguna sugerencia. Respuesta: No. ¿Sabía el conserje de alguna tienda que estuviera abierta hasta tarde los sábados por la noche y que pudiera vender ratones? Respuesta: No. Lo único que hizo el conserje de Chelsea fue llamar al servicio de limpieza para ver si el servicio de limpieza tenía un ratón.

Cuando mi esposa regresó a su habitación, llamó a un Shoppers Drug Mart abierto las 24 horas a unas cuadras de distancia y el caballero que contestó el teléfono fue muy servicial y pasó mucho más tiempo, y se esforzó mucho más en ayudar a mi esposa que tenía el conserje.

Conozco a un conserje aquí en Ottawa y cuando le hablé de la experiencia de mi esposa, se sorprendió, consternó y tuvo muchas sugerencias sobre lo que el conserje debería haber hecho y dijo que había absolutamente un ratón en algún lugar de ese hotel que podría haber prestado a mi esposa (pasó por varias opciones de dónde el conserje podría haber encontrado un ratón, incluidas muchas que mi esposa le había sugerido al conserje del Chelsea). Tampoco podía creer que un conserje no estuviera dispuesto a ofrecer ayuda y hubiera despedido a mi esposa sin haber mostrado ninguna preocupación por su situación.

Sé que no estamos en una película en la que el conserje hace milagros, pero tener un conserje que no mostró interés en encontrar una solución al problema de un huésped fue asombroso. Esta experiencia nos recordó al increíble personal con el que nos hemos encontrado en otros hoteles y nos preguntamos por qué Chelsea estaría de acuerdo con brindar un servicio de conserjería tan deplorable.

Traducido