Aaron Champenoy

Repaso de The ART, a Hotel

Extremadamente decepcionado y confundido. Reservé ...

Extremadamente decepcionado y confundido. Reservé mi estadía de 1 noche para mi esposa y yo usando el portal de viajes AMEX. La reserva incluye los beneficios AMEX Platinum (salida a las 4:00 p. M., Cupón de bebida y comida, desayuno completo, etc.)
El hotel tiene la tarjeta AMEX archivada y la cobró por el costo de la habitación, pero nos informó que, dado que no tenemos una tarjeta física para usar para imprevistos (aún no hemos recibido una, por lo que no podemos presentarla), no pueden cumplir con la beneficios. Ofrecieron reembolsar los cargos (en la misma tarjeta que no está presente) después de que recibamos la tarjeta mediante una autorización segura (que aún así nunca los haría ver o usar la tarjeta física) y no es diferente a usar la tarjeta en el archivo, ya que eso es lo que estarían cargando. Llamé al conserje de viajes de AMEX, quien le explicó lo mismo al gerente, pero sin resultados diferentes. Nunca hubiéramos reservado el hotel sabiendo esto con anticipación y al estar más de 6 horas al llegar a las 11:00 pm, no había forma de cancelar e ir a otro lado.
Esta decisión del MOD es un servicio al cliente terrible y no tiene sentido. No hay ningún pensamiento racional o lógico detrás de esto. La tarjeta AMEX está archivada, lo suficientemente buena para cobrar la tarifa de la habitación, incluso lo suficientemente buena como para cobrar por los beneficios (que luego no son beneficios) y ser reembolsados, pero no lo suficientemente buena como para honrar esos beneficios sin reembolso. Y reembolsar sin tener la tarjeta física. Es hablar doblemente y hacer las cosas difíciles sin ninguna razón. Incluso tengo la información completa de la tarjeta en el sitio web de Apple Pay y AMEX (CC # completo, exp., Nombre completo, etc.) que todos coinciden con la identificación utilizada para registrarse para verificar que soy yo y las ventajas solo se utilizan con la tarjeta real. poseedor.
Obtendría un mejor servicio al cliente en cualquier otro lugar. En mi próximo viaje a Denver, no me quedaré aquí de nuevo y me aseguraré de compartir mi experiencia con amigos, familiares y colegas.
Cuando se hospeda en un hotel de 4 estrellas, esperaría un servicio de 4 estrellas. Definitivamente no es el caso en este frente burgués sobrevalorado de un hotel. Gracias de todos modos

Traducido