Louis Early Repaso de Marriott: Fairfield Inn--Terre...
Me he alojado en este hotel varias veces durante l...
Me he alojado en este hotel varias veces durante los últimos años cada vez que viajamos para visitar a mi padre. Suele ser una estancia agradable, pero este último fin de semana se ha convertido en una auténtica pesadilla. Al registrarnos nos duchamos y nos fuimos a visitar a mi padre. Cuando regresamos esa tarde noté que la cantidad de almohadas en la habitación no era la cantidad que hay normalmente y también que íbamos a necesitar más toallas. Fui a la recepción y la señora fue agradable y acomodó mis solicitudes. Bueno, nos fuimos a nadar y había un montón de niños allí gritando y el personal tuvo que entrar y decirles que se callaran, además de que uno de ellos pidió usar nuestras toallas ya que no tenían. Le dije que podía y que también podía ir al frente y conseguir algo de la señora para el resto de ellos. Terminamos de nadar y tomamos nuestras duchas y mi esposa dejó las toallas sucias afuera de la puerta de la habitación y nos fuimos a dormir. A la mañana siguiente nos levantamos y nos estábamos preparando para irnos cuando mi esposa llamó a la recepción y les dijo que no podía encontrar el secador de pelo y que normalmente hay uno allí. El secador de pelo no era problema, así que nos vestimos y procedimos a irnos. Al salir me detuve en la recepción con mi equipaje en la mano y mi esposa e hijo también para hacer el registro de salida y también para obtener el cambio. La señora me dio cambio y luego nos vio marcharnos. Avance rápido un par de horas más tarde cuando salgo de la visita con mi padre y noto una llamada telefónica perdida, era del hotel. La llamé y me dijo que dejó una nota para el servicio de limpieza para las almohadas y las toallas que nos dio y que no pueden encontrarlas. Le conté cómo pusimos los sucios en el pasillo y que mi esposa dijo que incluso puso algunos en la canasta ya que el personal de limpieza se estaba juntando en el pasillo y simplemente dejaron sus carritos allí bloqueando el paso. Ella dijo que todo está bien y colgó. 2 horas después, en nuestro camino a casa, estoy haciendo mis finanzas y noté un cargo adicional en mi cuenta del hotel, me cobraron 103 dólares y cuando llamé y pregunté qué estaba pasando, el caballero dijo que me estaban cobrando por las almohadas faltantes un secador de pelo. Naturalmente, estaba enojado y le pregunté cómo podía ser eso cuando hablé con la señora y claramente mi esposa llamó al frente acerca de que el secador de pelo no estaba en la habitación, dijo que tenía que hablar con el gerente y que no podía hacer nada. Entonces procedí a llamar al gerente y cada vez que supe que estaba ocupado o lejos de "allá atrás", finalmente pude ponerme en contacto con él y me dijo que estaba en ese día y que no podían encontrar. 5 almohadas y 9 toallas. Entonces, mi pregunta es, si él es el gerente, ¿por qué alguien más me llamó y no rectificó la situación en el momento del incidente? Luego le informé que salí directamente por la puerta principal y hablé con la señora del mostrador antes de irme, me dijo que hay varias salidas y que podría haber salido por otra. Todas las salidas tienen cámaras en todo el hotel, así que cuando le pedí que revisara las cámaras me informó que no había nada que pudiera hacer. ¿Cómo pasé de contrabando 5 almohadas y 9 toallas más allá de su sistema de cámara cuando salí con el mismo equipaje con el que entré y mis maletas ni siquiera cabían en esa cantidad de almohadas y toallas? Aparentemente soy un mago y robé todo sin que nadie me viera o las cámaras me atraparan y además de eso, después de hablar con él, básicamente dijo al final: "¿Entonces los tomaste, verdad?" En serio, la peor experiencia y el personal con el que he tratado, ya no nos quedaremos allí y también nos contactamos con la compañía de mi tarjeta de crédito por los cargos fraudulentos y contactamos a la empresa sobre la experiencia.
Ahórrese la molestia y encuentre un lugar diferente para quedarse mientras esté en la ciudad.
Actualización: tuve que pasar por mi banco pero me dieron un reembolso completo, no gracias a la gerencia.
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