Repaso de Hotel nhow Berlin

3 hace años que

Buen día,

Buen día,
Shaprina aquí, soy un estadounidense que vive aquí en Europa durante los últimos 5 años y medio. Mi amiga y yo recientemente tuvimos la oportunidad de quedarnos en su hotel para su fin de semana de cumpleaños del 18 al 20 de enero de 2019. Este fue mi cuarto viaje a Berlín y el primero de la cumpleañera. Esta fue nuestra primera vez en un hotel nhow. En una palabra ... "Increíble", estuvimos realmente satisfechos con toda la experiencia.

Avancemos rápidamente hasta el sábado por la noche, bajé al bar con algunas sobras de comida de la gran cena de cumpleaños que tuvimos la noche anterior. Le pedí ayuda al joven detrás de la barra para calentar la comida. No recuerdo el nombre del camarero, pero aseguró la bolsa de comida y se fue a la cocina. Regresó muy rápido y dijo que no podían calentar la comida. No tenía otras sugerencias útiles para mí. Esto es absolutamente absurdo e insatisfactorio, sin mencionar el servicio al cliente muy deficiente. Como mencioné anteriormente, viajo a menudo y muchas veces tengo sobras de restaurantes. Nunca jamás me habían rechazado así o al menos me habían dado la opción de llevar un microondas a mi habitación. Esta respuesta no fue aceptable o no estuvo bien para mí. Inmediatamente fui al mostrador de facturación donde Shadeen estaba de turno. Me saludó cortésmente, le expliqué brevemente la situación y lo que estaba tratando de lograr. Ella dijo déjame ver qué puedo hacer. Se puso al teléfono con alguien (que más tarde descubrí que era Richie) y colgó después de una breve sinopsis. Cogió la bolsa y dijo que volvería en breve. Durante este tiempo, Richie se acercó a su escritorio y comenzamos a hablar. Fue muy agradable, profesional y empático con mi necesidad inmediata de calentar mi comida. Aparentemente, le sugirió a Shadeen que calentara la comida en el área de descanso para empleados. Regresó con la comida caliente en dos platos, cubiertos, servilletas y en una bandeja para servir. En resumen, ambos superaron el protocolo normal para ayudar y demostrar un excelente servicio al cliente. Ese pequeño gesto que literalmente tomó 5 minutos significó mucho para la cumpleañera y para mí.

Para resumir todo esto, queremos agradecerle a usted ya su fenomenal personal Nebil, Richie y Shadeen por hacer de este el mejor momento para mi amigo desde que vino a Alemania. Definitivamente no es fanática de la falta de servicio al cliente que ha experimentado aquí hasta ahora. Estos pequeños actos de profesionalismo y amabilidad hicieron que su fin de semana de cumpleaños fuera memorable de una manera muy positiva. Por favor, extienda a los 3 miembros del personal nombrados Muchas gracias de nuevo. Puede que vuelva a verte si voy a CSD Berlín a finales de julio.

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