Haus of Halo Repaso de Hilton Hotel Fort Worth
Fui discriminado, por la gerencia y el personal de...
Fui discriminado, por la gerencia y el personal de apoyo, el 7 de marzo de 2018, simplemente por pedirle al agente de recepción una menta. Después de que dijo que no tiene ninguno, le pedí amablemente a un huésped del hotel una menta y el supervisor de la recepción me interrumpió brutalmente, y me regañó por un gesto tan inocente, después de que me fui, el agente de la recepción informó a su empleado de servicio al cliente. para "vigilarme", y ahora tenía a este tipo de servicio al cliente observando cada uno de mis movimientos.
Ahora, estaba visitando el hotel en una reunión de negocios muy importante, con mis colegas, dos de ellos como huéspedes reales del hotel. Mientras estábamos en nuestra reunión de negocios, vi a otro empleado de Hilton en una esquina del pasillo, hablando por teléfono, en ocasiones mirándome a mí y a mi grupo al azar. Después de unos minutos fui al baño, y mientras regresaba del baño, un conserje de Hilton me sobresaltó de nuevo brutalmente, que me regañó por "caminar en el hotel, sin ser un huésped del hotel", y dijo que estaba en contra política, fue muy ruidosa, grosera y poco profesional para un hotel de 4 estrellas que se supone que debe basar sus principios en un servicio al cliente genuino.
Así que al día siguiente, mis mismos colegas y yo visitamos el Hilton para discutir esta situación devastadora y vergonzosa que sucedió la noche anterior. El mismo agente de recepción era el mismo de la noche anterior, irónicamente. Y después de escucharnos, respondió de una manera despectiva, arrogante y despreocupada e incomprensible; y toda la conversación no llegó a ninguna parte. Luego nos recibió el gerente del agente de recepción que supervisaba, cuyo nombre es Laurie Byrde, ahora era mucho más arrogante, despectiva y grosera en comparación con el agente de recepción, no solo se reunió con nosotros en el área del salón y se negó a sentarse con nosotros para escuchar nuestra versión de la historia (mientras todos estábamos sentados a la mesa, ella vino hacia nosotros, y pensando que se iba a sentar con nosotros, dijo con arrogancia que se iba a quedar despierta), tomó una posición defensiva sobre toda la situación, nunca escuchó lo que teníamos que decir, fue sarcástica con sus respuestas y básicamente dijo que es la política del hotel asegurarse de que los abogados, las personas sin hogar y las personas de esa naturaleza no estén deambulando por el hotel (que asumió que todos los invitados podrían encajar en esta categoría, y así sucede, me pusieron en esa categoría el 7 de marzo de 2018), fui discriminado y sentí que me perfilaban racialmente y me juzgaban por cómo estaba vestida esa noche (usando una sudadera con capucha, con una camiseta blanca, pantalones caqui y botas formales). Laurie finalmente, mientras hablábamos, dijo que había terminado y nos abandonó. Mi colega fue a pedir la información de los gerentes generales, y Laurie estaba hablando con el gerente de Alimentos y Bebidas del hotel, mi colega le pidió a Laurie la información de contacto de sus gerentes, y ella dijo que solo podía dar el correo electrónico, él estuvo de acuerdo, pero luego ignoró a mi colega y se quedó allí y comenzó a contarle el conflicto al Director de Alimentos y Bebidas, de una manera chismosa.
Tuvo que tomar el restaurante del hotel Hilton, Director de Alimentos y Bebidas, para que amablemente nos visitara sin que se lo pidieran, y compartió palabras de compasión, comprensión y preocupación. ÉL FUE EL ÚNICO EMPLEADO durante este fiasco, para mostrar verdadera preocupación sincera y el deseo de ayudar sinceramente.
La gerente, Laurie Byrde, regresó después de que se le pidió que obtuviera la información de contacto del gerente general y escribió la dirección de correo electrónico incorrecta en la tarjeta de presentación, que tuvo que ser corregida por el amable director de Alimentos y Bebidas.
Ahora siento que lo estoy pasando muy mal con Hilton, y lo pensaré dos veces antes de ir a un hotel de la marca Hilton, y espero que todos los que lean esto tomen precaución antes de ir a este hotel específico y a la marca Hilton porque no quiero que cualquiera se sienta y sea tratado de la forma en que mis colegas y yo fuimos tratados.
Gracias y Dios te bendiga.
Comentarios: