Bill Margeson

Repaso de Pesche's Flowers

Eso sí, estaba llamando para pedir un arreglo reci...

Eso sí, estaba llamando para pedir un arreglo recién cortado para la entrega, en otras palabras, para ser un cliente nuevo y gastar dinero. Una mujer joven (que parecía muy joven) me puso en espera de inmediato. Por supuesto, estaba en mi oficina y estaba ocupado. Ella no regresó por mucho tiempo, así que colgué cuando recibí otra llamada, lo cual tomó alrededor de un minuto. Llamé casi de inmediato y dije: "Lo siento. Estoy tratando de pedir algunas flores y Desaparecí y recibí otra llamada. ¿Es un mal momento para llamar? Puedo llamarlo más tarde si es un mal momento ". ¿Su respuesta? "Eso depende de usted." Eso es palabra por palabra. Dije, no hay problema, y ​​colgué. ¿Cuándo aprenderán estas empresas? Un regalo floral se compra con ingresos discrecionales disponibles. El servicio lo es todo. ¿Alguien la entrenó? (La capacitación no es cómo usar mecánicamente el teléfono). Una empresa familiar DEBE tener un servicio de calidad como su primer y único objetivo. Pesche falla esa boleta de calificaciones, al menos para mí. No volveré a llamar ni molestarlos más.

Traducido