Josh Ruchty

Repaso de Mark Miller Toyota

Sentí que no creían en el problema de mi automóvil...

Sentí que no creían en el problema de mi automóvil, sospechaban porque estaba cubierto por la garantía y no quería ajustarse a la factura. Les mostró un video y aprobaron la reparación bajo garantía. Lo dejé y salí de la ciudad y estaba fuera de contacto. Cuando volví, me dejaron un mensaje que me cotizaba $ 600 porque había superado el kilometraje. Verifiqué que no había una estipulación de kilometraje, llamé al respecto y no hubo respuesta o devolución de mi buzón de voz. Una visita posterior en persona con el gerente confirmó que yo tenía razón, tentativamente, y que hablaría con el representante de servicio con el que estaba coordinando. Recibí un correo de voz al día siguiente confirmando del representante de servicio que tenía razón y ellos siguieron adelante con la reparación, que sucedió bastante rápido una vez que se solucionó. Pero luego aparezco en el escritorio y luego me muestran una factura por $ 600. Casi con incredulidad (pero sintiéndome seguro de mi posición) mencioné la confusión y lo confirmaron bastante rápido y corrigieron la factura a $ 0, pero aún así, tuve que mencionarlo por tercera vez.

La garantía también cubría un vehículo de alquiler mientras se reparaba el mío. Mencioné esto varias veces en persona y por correo de voz y obtuve un "ok" superficial, pero nunca sucedió. Así que fue decepcionante tener que retrasar o hacer recados en mi motocicleta.

Actualización: el representante de servicio me llamó 2 días después para asegurarse de que todo estaba funcionando. También se hizo cargo del fiasco y ofreció lo que sentí fue una disculpa sincera. Siempre admiro a las personas que hacen las cosas que el ego les insta a que no hagan. Creo que tomé el camino difícil para hacer lo correcto. promovido a 3 estrellas!

Traducido