Mark Pacis

Repaso de Concord Toyota

En general, estamos agradecidos de haber podido co...

En general, estamos agradecidos de haber podido comprar una Lunar Rock 4Runner TRD Pro de Concord Toyota, sin embargo, se deben tener en cuenta algunos elementos de servicio al cliente.

Cuando llamé por primera vez a principios de enero, el vendedor con el que hablé (no recuerdo su nombre) se mostró muy indiferente y me informó del margen de $ 10K además del MSRP que tenía el concesionario. No parecía entusiasmado ni servicial en absoluto. Entonces decidí contactar con otros concesionarios.

Llamé para hacer un seguimiento el 21/1/21 y me informaron que el comprador se había retirado y que había uno disponible. Hablé con Josh, quien fue amable y servicial. Le dije que dejaríamos todo y nos iríamos de inmediato desde Daly City. Tan pronto como llegamos allí, prácticamente nos atendieron. Josh nos hizo llenar solicitudes y le dijimos que se asegurara de que el crédito no se ejecutara ya que estamos en el proceso de obtener un préstamo hipotecario. Le informamos que íbamos a pagar el auto en su totalidad ese día. Dijo que estaba absolutamente seguro de que el crédito no se iba a ejecutar.

Finalmente llegamos al gerente de finanzas Angel y nos presentó formularios de notificación de crédito para firmar, momento en el que nos quedamos estupefactos porque nos prometieron que el crédito no se ejecutaría. Ángel llamó a su gerente (no entendió su nombre), y se disculpó, pero también discutió un poco con nosotros, lo que no aprecié. Incluso dijo que son $ 64K, por supuesto que tenemos que ejecutar crédito ya que hay mucho fraude por ahí. Sin embargo, si lo dejaron en claro desde el principio, no habría sido un problema si ese es un requisito del concesionario, pero todo lo que pedimos es ser francos y sinceros. El gerente ni siquiera ofreció nada para compensar el problema.

Terminamos con el gerente y volvemos a Angel. ¡Su comportamiento en general fue dejar esto de una vez y sacarlos de aquí! Realmente no nos explicó nada: lo que estábamos firmando y solo pidió firmas. Tuve que detenerme para preguntar qué es lo que estamos firmando. Nunca es una buena sensación cuando se siente apresurado a firmar documentos importantes y no se le da la oportunidad de revisar o hacer preguntas.

En general, estamos contentos de haber conseguido el coche, pero el servicio al cliente podría haber sido mucho mejor. Hemos comprado un total de más de 7 vehículos Toyota y un Lexus (la misma compañía) a lo largo de los años y hemos experimentado un excelente servicio al cliente, que es lo que esperamos como estándar para la compañía Toyota.

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