Stephanie Hansen

Repaso de Sill-TerHar Motors

Después de 4 visitas al centro de servicio, todaví...

Después de 4 visitas al centro de servicio, todavía se niegan y no pueden arreglar el auto de mi madre. Después del fallecimiento inesperado de mi padre el año pasado, nosotros (mi madre y yo) compramos un Ford Escape 2017 nuevo de Sill-Terhar que incluía el plan de servicio completo y la garantía (porque mi padre era el que solía encargarse de todas las cosas del automóvil y quería que ella tuviera un auto confiable). Bueno, desde la compra, el amortiguador trasero ha estado golpeando. El centro de servicio le ha causado dolor a mi madre (como si necesitara más) porque no pueden escuchar el ruido y no pueden hacer nada al respecto. Una búsqueda rápida en Google me dice: "Los golpes internos o el ruido del puntal son poco comunes. La causa más común de los ruidos de golpe sobre los golpes son los soportes o la pieza de fijación". Sin embargo, creen que a mi madre le encanta ir al centro de servicio cada vez que escucha esto y se niegan a arreglar algo (¡y está en garantía!). MAL SERVICIO AL CLIENTE y MAL SERVICIO TÉCNICO. ¡Venden limones y se niegan a servirlos! Para agregar ... una camioneta Ford salvó la vida de mi madre hace 25 años y hemos comprado 6 Ford desde entonces y nunca otra marca de vehículo.

Definitivamente ruptura de comunicación. La reparación se realizó y fue exactamente lo que nosotros (el cliente) les dijimos que estaba mal con el automóvil. Sin embargo, la respuesta a continuación es inexacta. Mi madre sugirió probarlo en una carretera con curvas porque ocurrió en múltiples ocasiones, como cuando conducía a Aspen o Yellowstone NP. Sabemos que la tripulación no puede conducir hasta Aspen ... prueba de la interrupción de la comunicación, el personal no escucha con atención. Su respuesta me animó a comprar mi nuevo Ford Edge 2019 en otro concesionario local este mes :-) Estoy contento con el servicio que recibí en otro lugar.

Traducido