Chris Hensley

Repaso de Seneca Resorts & Casinos

Mi mala crítica es el resultado del personal de es...

Mi mala crítica es el resultado del personal de este hotel. Reservé las habitaciones a través de Southwest Vacations, que a su vez usé Expedia para reservar 2 habitaciones por 4 noches. Pedí que las habitaciones estuvieran cerca unas de otras. Luego llamé al hotel directamente (me enteré de la reserva de Expedia a través de un agente de reservas, información que realmente no debería compartirse con un huésped porque el agente hizo que pareciera que eso era malo). Nuevamente pedí que las habitaciones estuvieran juntas y que tenemos una habitación para discapacitados para mi madre. También le expliqué que llegaríamos alrededor de la medianoche. Me transfirieron a un valet para preguntar si tenían sillas de ruedas en la propiedad y me dijeron que tenían sillas de ruedas prestadas y que podíamos sacarlas de la propiedad.
Llegamos a la propiedad y nos dieron una suite (mejora gratuita) con una cama, realmente no quiero dormir con mi madre, así que mi hermana y su esposo tomaron esa habitación. Luego enviaron las llaves de la otra habitación. La suite estaba en el quinto piso, nuestra habitación con cama doble estaba en el piso 18 (no muy juntas) y como último "gracias" tuvimos que llamar y obtener el reembolso de la tarifa por la mejora porque nos cobraron por el "actualización gratuita."
Finalmente, no nos permitieron sacar sus sillas de ruedas fuera de la propiedad. Desearía que estos fueran los únicos problemas, pero no los aburriré con ellos. Lamentablemente, hay una falta total de comunicación entre los departamentos y esperaría que lo que se considera una propiedad de 4 estrellas trate mejor a los huéspedes. No puedo recomendar esta propiedad.

Traducido