Wayne Harrison Repaso de Ibis Singapore on Bencoolen
Habitación excelente, el personal de recepción en ...
Habitación excelente, el personal de recepción en general excelente y muy servicial. El personal superior (directores de servicio) es excelente cuando observa un problema, pero no todo el personal está a bordo. Por ejemplo, el servicio de limpieza no responde a las llamadas de recepción y solo se nos informó de la disponibilidad de nuestra habitación después de que un miembro del personal de recepción verificara físicamente que el servicio de limpieza había terminado con la habitación. Al mismo tiempo, la atenta señora del bar donde pasamos un rato esperando la habitación pudo conseguir que el servicio de limpieza respondiera. llegamos temprano y reconocemos y apreciamos su flexibilidad a este respecto, pero el servicio de limpieza necesita un cohete sobre las fallas de comunicación y es posible que la alta gerencia deba volver a capacitarse y / o asesorarse.
Las opciones de restaurantes estaban bien y el personal era eficiente y amable, excepto por una gerente senior (mujer vestida de negro) cuya falta de atención a los clientes que llegaban y se iban en el desayuno una mañana se debió a que ella coqueteaba abiertamente con dos clientes masculinos y aparentemente tenía una cita con uno, intercambiar números y que le pregunten sobre cómo organizar un amigo para uno de los chicos también. Mientras esto sucedía, varios clientes simplemente entraron sin saludarlos ni ser controlados y uno, que trató de llamar la atención de este miembro del personal, fue totalmente ignorado y quedó claramente descontento. Pasé la mayor parte de mi vida laboral en relaciones con los clientes de una forma u otra y puedo decirles sin lugar a dudas que el equipo de alta dirección está bien enfocado en los clientes, pero debe prestar más atención a lo que el personal está haciendo realmente.
Si no fuera por lo anterior, nuestra calificación hubiera sido de 10.
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