Anita S Putra

Repaso de Hyatt Regency Vancouver

Mi cliente reservó la habitación para nosotros (fa...

Mi cliente reservó la habitación para nosotros (familia con 2 niños de 12 y 10 años) del 21 al 24 de junio de 2018 y nos dio el número de confirmación. Cuando me registré, la recepción solo nos dio 1 habitación (no sabía que mi cliente había reservado 2 habitaciones para nosotros hasta que mi cliente me informó).

Cuando consulté a la recepción, dijeron que solo tenían 2 habitaciones ubicadas en diferentes pisos. Bueno, dije que es imposible que nos quedemos en pisos diferentes con nuestros hijos, así que no usamos la otra habitación y nos quedamos en una habitación.

Nos prometieron que al día siguiente nos trasladarían a 2 habitaciones comunicadas y nos dijeron que dejáramos nuestro equipaje listo para que el conserje pueda mover el equipaje cuando las nuevas habitaciones estén listas. Mencionamos que necesitamos usar la nueva sala alrededor de las 3 pm ya que asistiremos a la recepción de una boda a las 4 pm.

Cuando regresamos al hotel alrededor de las 3.30 pm, dijeron que solo una habitación estaba lista y cuando verifiqué si habían movido nuestro equipaje o no, dijeron que no lo habían movido. Así que tuvimos que esperar otro momento para nuestro equipaje.

Esta mañana me enteré de que dejamos algunas cosas nuestras en nuestra antigua habitación. Luego llamé al hotel para informar esto. Dijeron que no podían encontrar nuestras cosas en la sección de objetos perdidos. Y no pueden comprobar nuestra antigua habitación porque ya hay una nueva suposición en esa habitación. Esto es ridículo. Hasta donde yo sé, necesitas limpiar la habitación y no dejar otros elementos de tu vieja suposición para darle la bienvenida a tu nueva suposición.

Me he alojado en otros hoteles de 4-5 estrellas antes, pero nunca había experimentado este tipo de servicio. Si dejé mis cosas en esos hoteles, se quedarán con mis cosas y me las devolverán aunque tengan que publicarlas. Y lo hacen gratis. Si saben que me voy a quedar con mis hijos, se asegurarán de que mi habitación esté lista cuando llegue para que los niños puedan descansar directamente después de que nos registremos. Además, darán las habitaciones comunicadas o nos colocarán en habitaciones contiguas.

Aparte de la ubicación, no veo ninguna otra cosa que pueda recomendar sobre este hotel.

Traducido