Son Pham

Repaso de Lexus of Maplewood

Si bien la experiencia anterior ha sido justa, mi ...

Si bien la experiencia anterior ha sido justa, mi visita reciente ha sido francamente horrible.

Mi IS250 certificado fue traído por una pequeña acumulación de óxido, y el asesor de servicio que se hizo cargo, a quien no nombraré, dejó en claro que todos los servicios serán atendidos sin ninguna obligación monetaria por mi parte.

La experiencia desde ese momento en el futuro no fue más que poco profesional. Una vez que trajeron mi vehículo, el asesor se quedó en silencio. Me acerqué para conectarme con él y dejé correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de voz para hacer un seguimiento del estado de mi vehículo, pero solo recibí silencio. Solo después de que un compañero asesor de servicio lo empujó un poco, finalmente se acercó después de 6 semanas.

Después de informarme que las cosas se retrasaron debido al papeleo que debía presentarse, el asesor me aseguró que el servicio estaría completo en una semana. Pasa más de una semana sin actualizaciones. Cuando finalmente recibí una llamada del departamento de servicios, fue solo del director de servicio mismo, esencialmente preguntando por qué mi vehículo estuvo parado en su estacionamiento durante tanto tiempo.

En última instancia, la garantía ha expirado y se rescindió cualquier compromiso que el asesor transmitiera.

Si bien es comprensible que la garantía haya vencido, lo más perturbador fue no reconocer los compromisos falsos del asesor y al mismo tiempo conservar mi vehículo durante 7 semanas.

Después de entrar en el concesionario para devolver el vehículo prestado, el asesor nunca se acercó a mí para ofrecerme una disculpa, sino que me pagó al director y desapareció. La falta de responsabilidad es una locura.

Traducido