Cassandra Kelley

Repaso de Universal Medical Systems-Univ...

El peor servicio al cliente con el que he tratado ...

El peor servicio al cliente con el que he tratado desde que me convertí en propietario de un negocio hace 8 años. La nueva unidad de ultrasonido que había comprado hace 12 meses comenzó a tener problemas. Nos dijeron que la garantía había pasado, por lo que seríamos responsables de los cargos por servicio. También nos dijeron que no existía ningún programa de préstamo, por lo que estaríamos sin nuestra máquina todo el tiempo que tuvieran que arreglarlo. Como todavía funcionaba de manera inconsistente y era un momento de mucho trabajo en nuestra práctica, dejamos de enviarlo de vuelta a ellos. Cuando finalmente pudimos enviárselo, resultó que tenían un programa de préstamo. Sin embargo, no tenían un préstamo en ese momento. Una vez que recibieron la máquina, encontraron que la placa base había fallado. Sugerimos que tal vez no deberíamos ser responsables de reemplazar la placa base en una máquina de un año. Fuimos al dueño de la empresa, quien pasó 15 minutos gritándole al gerente de mi oficina y finalmente diciendo que solo "Dios" podía decidir si la máquina funcionaría o no. También que ya no vendían ese modelo porque era una máquina muy difícil. Aún así, exigieron el pago antes de enviarnos nuestra máquina. Nunca compraría otra cosa de esta empresa.

Traducido