Thanh Phuong Nguyen

Repaso de Horseshoe Bay Resort Marriott

Este lugar parece un complejo de 5 estrellas, pero...

Este lugar parece un complejo de 5 estrellas, pero su servicio es peor que los servicios de un motel. Hubo numerosos problemas con mi estadía:

1) La primera noche que estuve allí, noté que la habitación estaba más caliente de lo normal, así que ajusté la temperatura y asumí que solo tomaría un tiempo para enfriarse. El sueño de la primera noche fue incómodo porque hacía demasiado calor. Al día siguiente, no pude soportarlo más y les pedí que echaran un vistazo al aire acondicionado. La persona del aire acondicionado dijo que tomaría al menos 30 minutos arreglarlo y que ya eran las 11 pm y que tenía una mañana temprano al día siguiente. Pedí otra habitación para pasar la noche. La recepcionista dijo que todas las habitaciones estaban reservadas, pero cuando pedí hablar con el gerente, mágicamente encontraron una habitación para mí de inmediato. ¿Por qué fue necesario un gerente para resolver este problema?

2) Compré mi propia toalla, y aunque también era blanca, era muy distinta. Los limpiadores se lo llevaron accidentalmente al limpiar mi habitación durante el día, a pesar de que estaba colgado del gancho, lo que significa que no deberían haberlo tomado. No pudieron encontrar la toalla y ni siquiera se ofrecieron a reemplazarla. Cuando presioné para que lo reemplazaran, Jimmy, el gerente, me dijo que le enviara la información de la toalla para que pudiera reemplazarla, pero no he tenido noticias suyas desde entonces y no he recibido mi toalla de reemplazo. Intenté llamar varias veces y cada vez decían que me llamarían, pero nunca lo hice. Finalmente encontraron mi toalla y me la enviaron. SIN EMBARGO, me dejaron una mancha que me cansa de volver a usarlo. Después de todo lo que pasé, ni siquiera tuvieron la decencia de enviarme una toalla limpia (ver foto). Cuando pedí que lo reemplazaran, dijeron que ya me habían compensado por una buena comida. Una comida que tuve que devolver la mayor parte de mi ración a la cocina porque servían carne en mal estado. Actúan como si no pudiera distinguir la diferencia entre carne en mal estado y "umami". Supongo que pensaron que nunca antes había comido un bistec realmente bueno para notar la diferencia. Cuando el jefe me preguntó si me gustaría un reemplazo, rechacé la oferta porque no quería correr el riesgo de nuevo con este lugar.

3) No limpiaron mi habitación 2 días seguidos. Llamé y pregunté si se puede reparar antes de salir de la habitación y no estaba limpio cuando regresé por la tarde. Llamé de nuevo y esperé en la habitación hasta que llegó su personal. Llegaron 45 minutos después y tuvieron que indicarles qué limpiar (recordar vaciar el bote de basura y volver a llenar el papel toalla, lo básico).

¿Qué tipo de respuesta del propietario es esta? Es mejor que no responda. ¿Acabas de responder para aumentar tu tasa de respuesta en Google? ¿Qué hiciste para volver a ganar mi negocio?

Traducido