Hersh 617

Repaso de Bernardi Acura of Boston

Traje mi primer Acura en Acura of Boston en 2004 y...

Traje mi primer Acura en Acura of Boston en 2004 y desde entonces he estado reparando mis vehículos allí. He gastado 10 s de miles de dólares allí. Sin embargo, después de mi experiencia previa trabajando con el nuevo director de servicio Brian Nadeau y el gerente general Brian Cho, NUNCA volveré a poner un pie en esa ubicación. Mi auto estaba en servicio y parte del trabajo tenía que ser aprobado por mi compañía de garantía. Me dieron un préstamo y desafortunadamente tuve un accidente, donde un coyote chocó contra la carretera de noche y no pude evitarlo. No había carril de avería, así que tuve que seguir conduciendo hasta llegar a un lugar más seguro. Conduje el vehículo una o dos millas más hasta que encontré un lugar decente, pero aún así no era una buena ubicación. Afortunadamente para mí, un oficial de la policía estatal llegó poco después y se quedó detrás de mí con las luces encendidas para mi protección hasta que llegó la grúa.

Llamé a Acura de Boston a primera hora y por la mañana y les hice saber lo que sucedió. Después de conversar con Brian Nadeau el primer día, me dijo que tan pronto como mi compañía de seguros entrara, revisara el vehículo y aprobara el reclamo, me proporcionaría otro automóvil ya que mi automóvil todavía estaba en el taller. ¡Eso fue una mentira total! Su tono rápidamente se volvió condescendiente, irrespetuoso e incluso amenazó con retener mi auto como garantía mientras nuestra compañía de seguros realiza la investigación. Después de darme cuenta de que no resolveríamos la situación, le pedí que intensificara el asunto. Me dijo que no hay nadie a quien escalarlo y que él dirige el programa en Acura de Boston y que todos los demás están debajo de él. Tal vez era el color de mi piel, y pensó que era estúpido, pero esto fue una prueba de mi inteligencia. Entiendo cómo funciona una empresa, y sé que nadie con un director de servicio de título dirige el programa. Después de hacer mi investigación, le envié un correo electrónico a Jim Carney, quien nunca respondió, pero también descubrí que Brian Cho era el tipo que dirige el programa allí.

Después de hacerle saber a Brian Nadeau que me mintió y descubrió que hay un gerente por encima de él, su tono se volvió más enojado y condescendiente. Me dijo que mi compañía de seguros afirmó que el accidente fue negligencia; por lo tanto, no pude conseguir otro préstamo; esa fue otra mentira. Llamé a mi compañía de seguros frente a él y dijeron que de ninguna manera, forma o forma fue negligencia por accidente, y nunca informaron que fue a Acura y que estaban cubriendo los daños.

Si Brian Nadeau hubiera sido transparente desde el primer día y me hubiera dicho que no había forma de que pudiera conseguir otro préstamo, lo habría entendido, habría recogido mi coche y lo habría llevado a otro concesionario, ¡que es lo que terminé haciendo cuatro días después! En cambio, me dio la vuelta porque todavía quería mi dinero del servicio que se suponía que debía realizarse. La última mentira que me dijo fue que mi auto estaba allí en el estacionamiento esperando a que lo recogieran si quería, pero tuve que esperar 2.5 horas para que se arreglara cuando finalmente llegué. Él confiaba en que yo todavía haría el mantenimiento de mi auto allí a pesar de la falta de respeto y las mentiras, pero en cambio, pagué $ 550.00 para recoger mi auto y llevarlo a otro concesionario de Acura para que puedan completar el trabajo. El gerente general Brian Cho fue un poco más comprensivo al principio y mostró más empatía porque estuve sin automóvil durante cuatro días y tuve que andar por ahí. Por esa razón, hice un último intento para tratar de calmar las cosas con Brian Cho, pero las cosas se fueron cuando expresé mi disgusto con el servicio y cómo me trató su colega. Levantó la voz y amenazó con demandarme por difamación si publicaba en línea. Nunca volveré a poner un pie en ese lugar, y han perdido a un cliente de toda la vida.

Traducido